Australialainen pelaaja joutuu toistuvasti hylkäämään nostopyynnöt lisäasiakirjavaatimusten vuoksi. Kasino käsitteli viimeisen noston toukokuussa 2023, mutta hylkäsi seuraavan yrityksen kesäkuussa 2023, mikä johti siihen, että pelaaja menetti kaiken. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
He jatkoivat vetäytymiseni hylkäämistä sillä perusteella, että halusivat asiakirjan, jota ei ole olemassa. Ja kun he käsittelivät sen (viimeisen kerran toukokuussa 2023), seuraavan kerran (21.6.23) he tekivät saman uudelleen ja tietämättäni hylkäsivät sen pelatessani ja menetin sen kaiken. Ovela. Älä käytä niitä, koska ne eivät auta.
He halusivat verkkopankkiotteen kuvakaappauksen, jossa näkyi koko nimeni ja siihen liittyvän pankkikortin koko korttinumero. Mikä pankki koskaan laittaisi nämä tiedot yhteen näytölle? Annoin kuvia kortista ja lausunnoista ja kaikista mahdollisista kuvista, mutta se ei riittänyt.
30 dollarin talletus ei edes tullut kortilta, jolle he halusivat asiakirjoja. Kaikki voittoni ja kotiutukseni olivat tulleet ja menneet täsmälleen samalle pankkitilille, joka vahvistettiin alun perin tammikuussa 2023.
Onko se vain temppu houkutella pelaajia jatkamaan uhkapelaamista, kunnes heillä ei ole enää mitään nostettavaa?
Hyvä davidc2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä kasinotililläsi? Ymmärsinkö oikein, että menetit kaikki voitot, jotka alun perin halusit kotiuttaa?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, oletko oikeassa siinä, että menetin kaikki voitot, jotka alun perin halusin kotiuttaa?
Voisitko kertoa kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä kasinotililläsi?
Saldo = 0,24 dollaria
Yritin useita kertoja lähettää asiakirjoja tarkistettavaksi ja useita yrityksiä pyytää peruutusta. He hylkäsivät kotiutukseni joka kerta, ja summa, jonka luulin lukineeni nostoa varten, palaisi tietämättään saldolle, jolla vielä pelasin.
Anteeksi, etten nähnyt vastaustasi aiemmin.
Kiitos vastauksestasi, davidc2001. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ymmärrän kaiken... Ja tiesin, että rahoja ei koskaan palauteta, kun olen pelannut sen...
Mutta valitukseni on edelleen voimassa, että kasino pyysi toistuvasti asiakirjaa, jota ei ole olemassa, tai kuvakaappausta verkkopankistani täydellä korttinumerolla, jota ei ole olemassa. Sen tosiasian, että he käsittelivät aiemmin kaksi nostoa ilman näitä asiakirjoja, kun he olivat pyytäneet niitä toistuvasti kuukautta aiemmin, on todiste siitä, että he pyysivät minua. (He eivät saaneet sitä silloin ja he käsittelivät sen edelleen)... Onko se temppu turhauttaa pelaajat pelaamaan kaikki voitot pois??? Kesti noin viikon viime kerralla ja maksoi minulle vain 200 dollaria voitoistani... Tällä kertaa he saivat kaiken.
Jos se ei ole temppu, voivatko he vastata, miksi aiemmat nostot käsiteltiin ja siirrettiin pankkitililleni?
Vaikka ymmärränkin pointtisi, emme valitettavasti käsittele tällaisia valituksia, jos tilillä ei ole saldoa. Voit kuitenkin aina jakaa kokemuksesi kirjoittamalla käyttäjäarvostelun , jossa useammat pelaajat voivat lukea kohtaamasi ongelmasta.
Olen pahoillani, mutta edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
