Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä.
Hei, olen yrittänyt nostaa 80 euroa päiviä ja minulle on kerrottu, että heidän puoleltaan se on jo hyväksytty, mutta se on vireillä...kukaan ei anna minulle mitään konkreettista vastausta, aikooko maksaa vai ei.
Hello, I've been trying to withdraw 80 euros for days, and I'm told that on their side it has already been approved but it's in pending status...nobody gives me any concrete answer if they're going to pay or not.
Olá estou a dias a tentar proceder ao levantamento de 80 euros ,e é me dito que do lado deles já foi aprovado mas o mesmo está em estado pending ...ninguém me dá nenhuma resposta concreta se vão pagar ou não .
Hei Avasantos
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Zoome Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Avasantos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zoome Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvää iltapäivää, varmistuksen osalta lähetin asiakirjat jo 20. päivänä, eikä niitä vahvistettu. Kun kysyn, he eivät sano mitään, he vain kertovat minulle, että maksu on jo käsitelty ja odottaa pankista johtuen sanon aina, että nosto on skrillin kautta, ei ole aikaa hyväksynnälle, sitten sanotaan, että se on tekninen ongelma, minun täytyy odottaa... on kulunut 7 päivää eikä mitään.
Good afternoon, regarding the verification, I already sent the documents on the 20th and it was not validated., when I question, they don't say anything about it, they just tell me that the payment has already been processed, and is pending due to the bank, I always say that the withdrawal is through skrill there is no time for approval, then they say it's a technical problem, I have to wait... it's been 7 days and nothing.
Boa tarde ,em relação a verificao ,já enviei os documentos dia 20 e não foi validado .,quando questiono não dizem nada a cerca disso ,apenas me dizem que o pagamento já foi processado ,e está pendente devido ao banco ,digo sempre que o saque è através de skrill não tem tempo de aprovação ,depois dizem que è problema técnico ,que tenho de aguardar ...já lá vão 7 dias e nada .
Hyvää iltapäivää, ei vieläkään vastausta, ei tilin vahvistusta mitään, postitse he eivät vastaa minulle, chatissa sanovat, että odota pidempään.
Good afternoon, still no answer, no account validation anything, by mail they don't answer me, by chat they say to wait longer.
Boa tarde ainda sem resposta ,sem validação de conta nada ,por mail não me respondem ,pelo chat dizem para aguardar mais .
Kiitos Avasantos kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Avasantos for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Avasantos
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Zoome Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Zoome Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Hello Avasantos
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Zoome Casino to join the conversation.
Dear Zoome Casino,
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Surullinen tällainen tilanne, jos se olisi korkea arvo, niin jopa ymmärtäisin, mutta 80 euroa.... Lähetän edelleen sähköpostia ja minulle vastataan aina kun ongelmaa käsitellään, mutta he eivät koskaan kertoneet minulle, mistä on kysymys. Luulen, etteivät he edes tiedä... todella huonosti, luulin pelaavani rehellisellä kasinolla, koska kuulun dama nv:hen, mutta mielestäni tämä 2 on erilainen maailma.
It's sad a situation like this, if it was a high value I would even understand, but 80 euros .... I continue to send emails and they answer me whenever the problem is being dealt with, but they never told me what it was, I think not even they know...very bad indeed, i thought i was playing in an honest casino because i belong to dama nv, but i think this 2 is a world apart.
È triste uma situação destas ,se fosse um valor elevado eu até percebia ,mas 80 euros .... Continuo a mandar e-mails e respondem me sempre que o problema está a ser tratado ,mas nunca me disseram qual era ,acho que nem eles sabem ...muito mau mesmo ,confiei a pensar que estava a jogar num casino honesto por ser da dama n.v,mas acho que este 2 è um mundo a parte .
Hyvä Anderson Valadas,
Ymmärrämme täysin pettymyksesi ja pyydämme anteeksi noston käsittelyn viivästymistä. Olemme tietoisia tästä ongelmasta ja teemme parhaamme ratkaistaksemme sen mahdollisimman pian.
Zoome haluaa ilmoittaa, että olemme välittäneet tämän tapahtuman maksuosastollemme ja seuraamme sitä. Mutta valitettavasti emme voi nopeuttaa siirtoa tai peruuttaa tätä tapahtumaa millään tavalla, koska varat on jo lähetetty puoleltamme. Joten meidän on odotettava, kunnes kauppa saavuttaa lopullisen tilan.
Luotamme siihen, että tilanne ratkeaa pian. Ja odotellessa pieni lohdullinen lahja odottaa sinua laiturilla.
Toivottaen,
Zoome-tiimi
Dear Anderson Valadas,
We completely understand your disappointment and would like to apologize for the delay with withdrawal processing. We are aware of this problem and do our best to resolve it as soon as possible.
Zoome would like to let you know that we have forwarded this transaction to our payment department and are monitoring it. But unfortunately, we cannot speed up the transfer process or cancel this transaction in any way since the funds have already been sent from our side. So we must wait until the transaction reaches the final status.
We are confident that the situation will be resolved soon. And while waiting, a small comforting gift awaits you on the platform.
Best wishes,
The Zoome team
Rakas Avasantos
Zoome Casinon vastauksen mukaisesti annathan hieman enemmän aikaa tapahtuman käsittelyyn ja ilmoita meille, kun saat rahat.
Parhain terveisin
Michal
Dear Avasantos
As per Zoome Casino response, please allow a bit more time for the transaction to be processed and let us know when you receive the funds.
Best regards
Michal
Kyllä, odotan, vaikka en usko, että en saa rahoja, liian monta päivää samalla asialla odotustilassa, eivätkä he tee mitään, tiliäni ei ole edes vahvistettu viime kuun 20. päivän jälkeen, se tarkoittaa vain, että asiat eivät ei toimi niinkuin pitäisi.
Yes I will wait, although I believe I will not receive the money, too many days on the same thing in pending status and they do nothing, my account is not even validated since the 20th of last month, it just means that things don't work as should .
Sim vou aguardar ,apesar de acreditar que não vou receber o dinheiro ,demasiados dias na mesma coisa em estado pendente e não fazem nada,nem validada a minha conta está desde o dia 20 do mês passado ,só quer dizer que as coisas não funcionam como deviam .
Hyvää iltapäivää Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutus peruutettiin, rahat palautettiin tilille ja jatkoin kotiutusta uudelleen.
Good afternoon I received an email saying that the withdrawal was cancelled, the money returned to the account, and I proceeded with the withdrawal again.
Boa tarde recebi um e-mail a dizer que o levantamento foi cancelado ,o dinheiro voltou para a conta ,e procedi novamente o levantamento .
Hienoja uutisia, Avasantos. Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Great news, Avasantos. As the complainant confirmed that he received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.