Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä.
Hei, olen yrittänyt nostaa 80 euroa päiviä ja minulle on kerrottu, että heidän puoleltaan se on jo hyväksytty, mutta se on vireillä...kukaan ei anna minulle mitään konkreettista vastausta, aikooko maksaa vai ei.
Hei Avasantos
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Zoome Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää, varmistuksen osalta lähetin asiakirjat jo 20. päivänä, eikä niitä vahvistettu. Kun kysyn, he eivät sano mitään, he vain kertovat minulle, että maksu on jo käsitelty ja odottaa pankista johtuen sanon aina, että nosto on skrillin kautta, ei ole aikaa hyväksynnälle, sitten sanotaan, että se on tekninen ongelma, minun täytyy odottaa... on kulunut 7 päivää eikä mitään.
Hyvä Avasantos,
Koska suositellut 2 viikkoa on juuri kulunut, voitteko kertoa, onko tapaukseen päivityksiä?
Hyvää iltapäivää, ei vieläkään vastausta, ei tilin vahvistusta mitään, postitse he eivät vastaa minulle, chatissa sanovat, että odota pidempään.
Kiitos Avasantos kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Avasantos
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Zoome Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Zoome Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Surullinen tällainen tilanne, jos se olisi korkea arvo, niin jopa ymmärtäisin, mutta 80 euroa.... Lähetän edelleen sähköpostia ja minulle vastataan aina kun ongelmaa käsitellään, mutta he eivät koskaan kertoneet minulle, mistä on kysymys. Luulen, etteivät he edes tiedä... todella huonosti, luulin pelaavani rehellisellä kasinolla, koska kuulun dama nv:hen, mutta mielestäni tämä 2 on erilainen maailma.
Hyvä Anderson Valadas,
Ymmärrämme täysin pettymyksesi ja pyydämme anteeksi noston käsittelyn viivästymistä. Olemme tietoisia tästä ongelmasta ja teemme parhaamme ratkaistaksemme sen mahdollisimman pian.
Zoome haluaa ilmoittaa, että olemme välittäneet tämän tapahtuman maksuosastollemme ja seuraamme sitä. Mutta valitettavasti emme voi nopeuttaa siirtoa tai peruuttaa tätä tapahtumaa millään tavalla, koska varat on jo lähetetty puoleltamme. Joten meidän on odotettava, kunnes kauppa saavuttaa lopullisen tilan.
Luotamme siihen, että tilanne ratkeaa pian. Ja odotellessa pieni lohdullinen lahja odottaa sinua laiturilla.
Toivottaen,
Zoome-tiimi
Rakas Avasantos
Zoome Casinon vastauksen mukaisesti annathan hieman enemmän aikaa tapahtuman käsittelyyn ja ilmoita meille, kun saat rahat.
Parhain terveisin
Michal
Kyllä, odotan, vaikka en usko, että en saa rahoja, liian monta päivää samalla asialla odotustilassa, eivätkä he tee mitään, tiliäni ei ole edes vahvistettu viime kuun 20. päivän jälkeen, se tarkoittaa vain, että asiat eivät ei toimi niinkuin pitäisi.
Hyvää iltapäivää Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutus peruutettiin, rahat palautettiin tilille ja jatkoin kotiutusta uudelleen.
Hyvä kasinoguru, sain vihdoin rahat, kiitos paljon kaikesta
Hienoja uutisia, Avasantos. Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal