Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia Zoome Casinon verkkosivuston vahvistamisessa, vaikka hän oli toimittanut kuvakaappauksen pankkitapahtumasta. Kasino oli vaatinut PDF-tiliotteen, jossa oli talletus, jota pelaaja ei voinut toimittaa, koska talletus oli käsitelty Gigadatin kautta. Pelaaja ilmoitti myöhemmin, että ongelma on ratkaistu. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Tämä sivusto ei vahvista maksutietojani. Heidän verkkosivustollaan lukee "Kuvakaappaus tai valokuva verkkopankista, tiliotteesta, Skrill-sivulta jne., jossa näkyy talletus."
Lähetin kuvakaappauksen pankkitapahtumastani, josta näkyy, että tein talletuksen gigadatin kautta. Nyt kasino sanoo: "Syy: Pankkisiirrolle on pyydetty vahvistusta. Toimita PDF-tiliote, jossa on omistajan nimi ja talletukset. zoome.casino."
Minun on mahdotonta osoittaa, että talletus on tehty zooma-kasinolle, koska tein interacilla talletuksen, joka menee gigadatiin ja lähetetään sitten kasinolle. Miten he eivät tiedä tätä? Ei vain sitä, mutta missään heidän vahvistussivullaan ei sanota, että sen on oltava PDF.
Selitin tukeakseni, että talletukseni menee gigadatille ja he käskivät lähettää pdf-tiedoston maksusta. Tein sen sitten, ja he sanovat edelleen, että sen on oltava PDF-tiedosto, jossa sanotaan, että talletus meni zoome-kasinolle.
He pyytävät minulta jotain, jota en voi tarjota.
Rakas Kegsey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Kegsey,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
