Japanilainen pelaaja käytti ensitalletuspromootiota Zipang Casinolla, voitti 5055 dollaria ja hänen KYC-asiakirjansa hyväksyttiin. Tehtyään nostopyynnön kasino ilmoitti heille, että sitä tarkistetaan, mutta tuki lakkasi vastaamasta myöhemmin. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen lisäapua varten.
Zipang Casinolla käytin hyväkseni ensitalletuspromootiota.
Pelasin ja voitin $5055 käteistä. Lähetin KYC-asiakirjani, jotka hyväksyttiin, ja tein peruutuspyynnön.
Asiakastuki kuitenkin kertoi minulle, että pyyntöni on tarkistettavana.
Olen ottanut yhteyttä tukeen päivitysten saamiseksi, mutta viime aikoina he ovat lakanneet vastaamasta kokonaan.
Haluaisin pyytää tämän asian tutkintaa.
Hei Fujimonjtw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Zipang Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Mistä lähtien nosto on vireillä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sertifiointi hyväksyttiin 14. kesäkuuta ja olemme vahvistaneet, että eroja ei ole.
Kotiutukset ovat olleet odotustilassa kesäkuun 14. päivästä lähtien.
Viimeinen viesti Zipang Casinolta oli:
Siitä lähtien olemme jutelleet ja
Otan sinuun yhteyttä sähköpostitse tms.
En ole ottanut yhteyttä
Hei Fujimonjtw ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Fujimonjtw ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Zipang Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Zipang Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan kotiutuksen viivästymiseen ja myös miksi pelaajan tiliä tarkastellaan?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Sain puhelun Zipang Casinolta.
Palkintoraha takavarikoitiin yksipuolisesti,
Vain viimeinen talletus palautetaan,
En ole tyytyväinen tällaiseen kohteluun, koska talletusta, jonka tein päästäkseni tähän pisteeseen alkuperäisessä kampanjassa, ei ole edes palautettu kunnolla.
En vastaa mihinkään sinulta saatuun viestiin.
Toivon, että tällaiset sivustot, jotka takavarikoivat voittosi, ryhtyvät tarvittaviin toimiin.
Hyvä Fujimonjtw,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän puoleltaan yhteistyötä on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen ja lähetät valituksen lähettämällä yhteenvedon ongelmastasi osoitteeseen complaints@gaminglicences.com . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
