Saksalainen pelaaja on pyytänyt kaksi kotiutusta kymmenen päivää sitten. Valitettavasti maksut ovat edelleen kesken. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested two withdrawals ten days ago. Unfortunately, the payments are still pending. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt kaksi kotiutusta kymmenen päivää sitten. Valitettavasti maksut ovat edelleen kesken. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää. Itse asiassa olen kärsivällinen ihminen. Saan kuitenkin aina muita kannanottoja siitä, miksi rahojani ei makseta. Heidän kotisivuillaan maksusta puhutaan myös 2-3 työpäivää, mutta nyt se on 11 päivää.
Tarvitsen apua, pitäisikö minun odottaa vai mitä minun pitäisi tehdä?
Good day. Actually, I am a patient person. However, I always get other statements from the support about why my money is not paid out. On their homepage, the payout is also spoken of 2-3 working days, but it is now 11 days.
I need help, should I wait or what should I do?
Guten Tag. Eigentlich bin ich ein geduldiger Mensch. Jedoch bekomme ich vom Support immer andere Aussagen woran es liegt das mein Geld nicht ausgezahlt wird. Auf deren Homepage wird auch von 2-3 Werktagen die Auszahlung gesprochen jedoch sind es jetzt bereits 11 Tage.
Ich benötige Hilfe soll ich weiter warten oder was soll ich tun?
Hyvä danielrenken1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneiden nostojen ongelmastasi. Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että tilisi on aiemmin täysin vahvistettu?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear danielrenken1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawals. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your account was fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Koko peli oli ilman bonusta.
Kiitos paljon, sitten olen kärsivällinen, kunnes 14 päivää on täynnä. Kaikki tarkistettaisiin.
The entire game was without a bonus.
Thank you very much then I'll be patient until the 14 days are full. Everything would be verified.
Ohne bonus war das gesamte Spiel.
Vielen Dank dann übe ich mich noch in Geduld bis die 14 Tage voll sind. Verifiziert würde alles.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, danielrenken1. Asetan ajastimen 5 lisäpäivään ja jos ei maanantaihin mennessä ole kehitystä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia kotiutuksistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, danielrenken1. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Hyvä danielrenken1,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear danielrenken1,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Täydellinen uutinen. Vähintä, mitä voin tehdä, on pitää tämä tapaus auki, kunnes saat lisävahvistuksen onnistuneesta toisesta peruutuksesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Perfect news. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful second withdrawal. Please keep me informed.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, danielrenken1, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Hyvää uutta vuotta.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, danielrenken1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.