Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes viikon. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvä herra tai rouva,
Tein seuraavan maksun 5.12.2021: 2x 20 €, 1x 10 €. Zet Casino ei ole vielä käsitellyt tätä nostoa. Kun kysyin live-chatissa: "Hei, kuinka voin auttaa sinua?" vastaa, mutta heti kun esitän kysymykseni, en saa vastausta ja chat-ikkuna sulkeutuu pitkän odotuksen jälkeen. Maksua ei ole vielä suoritettu. Lisäksi luokitussi kuvaa, että Zet Casino maksaa 500 € päivässä. En ota tästä selvää, koska halusin tänään nostaa useita satoja euroja, mutta se ei ole mahdollista. Tililläni on tällä hetkellä 1390 euroa, en voi nostaa tätä. Pyydän tukeasi, koska koen arviosi Zet-Casinosta hyvin eri tavalla kuin todellisuus sallii.
Dear Sir or Madam,
I made the following payment on December 5th, 2021: 2x € 20, 1x € 10. This withdrawal has not yet been processed by Zet Casino. When I asked in the live chat, "Hello, how can I help you?" responds, but as soon as I ask my question, I am not given an answer and the chat window closes after a long wait. A payment has not yet been made. Furthermore, your rating describes that the Zet Casino pays out € 500 per day. I don't find out about this at all, because I wanted to withdraw several hundreds of euros today, but it is not possible. I currently have 1390 euros in the account, I have no way of withdrawing this. I ask for your support, because I experience your evaluation of the Zet-Casino very differently than the reality allows.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 05.12.2021 folgende Auszahlung getätigt: 2x 20€, 1x 10€. Diese Auszahlung wurde noch nicht vom Zet-Casino bearbeitet. Auf meine Nachfrage im Live-Chat wurde mit "Hallo, wie kann ich Ihnen behilflich sein?" reagiert, aber sobald ich meine Frage stelle, wird mir keine Antwort gegeben und das Chatfenster schließt sich nach langer Wartezeit. Eine Auszahlung ist bis heute nicht erfolgt. Des Weiteren beschreibt eure Bewertung, dass das Zet-Casino 500€ am Tag auszahlt. Dies erfahre ich so garnicht, denn ich wollte heute mehrere Hunderte Euros Auszahlen lassen, aber es ist nicht möglich. Derzeit habe ich 1390 Euro auf dem Konto, ich habe keine Möglichkeit, dies auszahlen zu lassen. Ich bitte um Unterstützung, da ich eure Bewertung zum Zet-Casino ganz anders erfahre als die Realität es zulässt.
Hei yksityiset,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Zet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oletko täysin varmennettu kasinolla? Keräsitkö nykyisen saldosi bonuksesta vai oikeasta rahasta? Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Otitko yhteyttä kasinoon tämän asian kanssa? Jos kyllä, miten he selittivät viivästyksen?
Huomaa, että jos kyseessä on ensimmäinen nostopyyntösi, voi kulua jopa 14 päivää ennen kuin rahat näkyvät tililläsi, koska ensimmäisen maksun vahvistaminen ja käsittely kestää jonkin aikaa.
Täältä löydät VIP-tasosi perustuvan kotiutusrajan -
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Hello privatos,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are you fully verified in the casino? Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? Is this your first ever withdrawal request? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Please note that if it's your first ever withdrawal request it might take up to 14 days for the money to appear on your account as it takes some time to verify and process the first payment.
Here you can find the withdrawal limit based on your VIP level -
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Hyvät yksityiset,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että joudumme hylkäämään valituksen, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Dear privatos,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.