Japanin pelitili lukittiin talletuksen jälkeen, mikä johti hänen 500 dollarin saldon menettämiseen ilman pelattavaa. Hän vaati hyvitystä summasta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon tutkiakseen tilin sulkemista, joka johtui väitetystä petollisesta toiminnasta. Kasino ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, minkä vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Kun talletin rahaa tililleni, se lukittiin ja saldoni käytännössä varastettiin.
En ole pelannut pelejä tai tehnyt mitään muuta – tein vain talletuksen.
Haluaisin 500 dollarin hyvityksen.
Hyvä KARASHI,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että teit vain yhden talletuksen tilillesi?
Oletko lähettänyt tilillesi henkilöllisyystodistuksia ennen talletuksen tekemistä?
Oletko saanut sähköpostin tai muun ilmoituksen, jossa selitetään, miksi tilisi estettiin?
Otitko yhteyttä asiakastukeen tilisi estämisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Lähetin tämän ennen talletuksen tekemistä, ja henkilöllisyyteni vahvistettiin.
Olen tehnyt vain yhden talletuksen enkä ole pelannut.
Otin yhteyttä asiakastukeen ja he sanoivat, että se rikkoi heidän ehtojaan.
Lähetä minulle viestin sinun ja kasinon asiakastuen välillä sen jälkeen, kun tilisi on estetty osoitteessa veronika.l@casino.guru . Onko tukiagentti määritellyt mitä sääntöä väitetysti rikkoit?
Lähetin sen sähköpostilla!
Kiitos jo etukäteen 🙇
Paljon kiitoksia, KARASHI, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos KARASHI, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Yuugado Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan rahansa.
Kiitos!
Minusta on epäreilua tallettaa rahaa ja sitten takavarikoida 500 dollaria edes pelaamatta. Haluaisin saldon takaisin.
Jos en saa vastausta, voinko kirjoittaa uudelleen Vera & John Casinolle?
Olen turhautunut, että he vain veivät rahani.
Hyvä KARASHI , olen yhteydessä kasinon edustajiin ja minulle kerrottiin, että tilisi on suljettu petollisen toiminnan vuoksi. Odotan lisäselvityksiä tähän, joten pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Mitä tulee Vera & John Casino -ongelmaasi, voit tehdä meille uuden valituksen, ja yksi valitusasiantuntijoistamme tai jopa minä autamme sinua siinä erikseen. Kiitos ymmärryksestäsi!
Hyvä KARASHI , Valitettavasti kasinon edustajat eivät ole vastanneet tiedusteluihini, joten joudun sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
