Saksalaispelaaja yritti nostaa voittonsa osan bonuksesta. Kun pelaaja oli nostanut suurimman osan voitetusta summasta, pelaajan viimeinen nostopyyntö hylättiin. Tuolloin kasino oli siirtänyt kaikki saksalaisten pelaajien tilit sisarensa sivustolle. Asia ratkaistiin. Pelaaja pystyi myöhemmin käyttämään tilinsä ja nostamaan varoja sisarensa sivustolta.
Hei .
Voitin yoyocasino 2500 euron bonuksella. Tästä minulle maksettiin neljä kertaa 500 euroa. Näiden nostojen jälkeen 500 euron nostot peruutettiin kahdesti, eikä minulla ollut pääsyä tililleni.
Pitkän juttelun jälkeen työntekijän kanssa kävi ilmi, että he sulkivat tilini tällä kasinolla ja ohjaivat minut ilman tietoni tytäryhtiön kasinolle m.Cadoola.com ja loivat siten uuden tilin minulle.
Nyt olen yrittänyt nostaa jäljellä olevat 500 euroa, mutta kaikki peruutetaan uudelleen.
Uhkasin heitä myös poliisin kanssa, mutta reaktiota ei tapahtunut.
Halusin puhua kasinopäällikölle, mutta hän ei myöskään ollut tällä hetkellä käytettävissä.
Työntekijä suositteli, että yritän siirtoa uudelleen, mikä ei ollut mahdollista 10-kertaisen kokeilun jälkeen.
Aloin uskoa, että tämä on huijaus, ja pyydän kohteliaasti sinua tutkimaan.!
Parhain terveisin
Michael G ***
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta? Voisitteko kertoa minkä tarkan bonuksen olet aktivoinut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa kampanjan ehdot.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei.
Paljon kiitoksia nopeasta käsittelystä.
Tuolloin talletin 150 € ja sain kasinolta 150 € bonuksen, jonka panin 35-40 kertaa tai panin 10000 € ja pystyin sitten hävittämään kokonaisvoitoni. Koska olin alkuasteella, pystyin järjestämään vain 500 euron maksun 24 tunnin välein. Voitin yhteensä 2500 euroa, 2000 euroa maksettiin minulle ilman ongelmia, ja viimeisten 500 euron kohdalla on nyt näitä nosto-ongelmia, vaikka se toimi aina aikaisemmin. YOYO-kasino päivitti perjantaina ja ohjasi minut tytäryhtiöön Cadoola.com tietämättäni ja loi uuden tilin minulle. Useiden tiedustelujen jälkeen kerroit minulle, että kaikki saksalaiset pelaajat siirtyisivät tähän kasinoon.
Loput 500 € siirrettiin YoYo-kasinolta tälle kasinolle. Eilen illalla tein toisen maksun, summa on tällä hetkellä vireillä.
Toivon, että voit auttaa minua täällä nopeasti.
Parhain terveisin
Michael G ***
Sinun"
Paljon kiitoksia, Michael, vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että kaikki saksalaisten pelaajien tilit, myös sinun, ohjataan sisarkasinolle Cadoola.com? Onko sinulla asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei .
Kyllä, kaikki saksalaisten pelaajien tilit välitettiin yksinkertaisesti sisarkasinolle Cadoola.com, joten YoYo Casinon työntekijä vahvisti tämän minulle. "
Pystytkö käyttämään uutta tiliäsi osoitteessa Cadoola.com? Onko jäljellä oleva nostosi näkyvissä siellä ja merkitty odottavaksi? Kiitos paljon.
Paljon kiitoksia, Michael, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Michael ,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua YoYoCasinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä pelaaja,
Kiitos yhteydenotostasi, arvostamme erittäin paljon pelaajiemme palautetta ja teemme parhaamme palvelumme parantamiseksi edelleen.
Olemme pahoillamme mahdollisista haitoista. Vahvistamme, että maksusi on käsitelty tänään, ja sinun pitäisi saada se tilillesi pian. Olemme kiitollisia kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
YoYo-kasino
Kiitos, YoYo Casino , vastauksestasi.
Hyvä Michael ,
Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut maksun. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Jos sinulla on vaikeuksia vastata valituslangassa, ota rohkeasti yhteyttä minuun sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ).
Michaelin lisäkommentit:
" Hei Andrej,
Kiitos, että hoidit sen niin nopeasti.
Voisitko kertoa minulle, miltä kasino tuntui siitä?
Rahaa ei ole vielä saapunut, mutta ilmoitan sinulle heti, kun se on siirretty.
Toivottaen
MG *** "
Hyvä Michael,
Huomioithan, että meille ilmoitettiin vain, että maksusi oli käsitelty. Tällä hetkellä meillä ei ole lisätietoja.
Michaelin lisäkommentit:
" Hei.
Halusin vain ilmoittaa sinulle, että kasino on maksanut voittoni.
Kiitos, että hoidit sen.
Toivottaen
MG *** "
Hyvä Michael,
Kiitos päivityksestä ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
