Japanilainen pelaaja talletti 1000 dollaria, nosti sen 1738 dollariin ja haki nostoa, mutta kasino kieltäytyi pyynnöstä vedoten palveluntarjoajan shekkiin ja jättäen pyynnön vireillä yli kahdeksi kuukaudeksi.
The player from Japan deposited $1000, increased it to $1738, and applied for a withdrawal but the casino refused the request, citing a provider check and leaving the request pending for over two months.
Japanilainen pelaaja talletti 1000 dollaria, nosti sen 1738 dollariin ja haki nostoa, mutta kasino kieltäytyi pyynnöstä vedoten palveluntarjoajan shekkiin ja jättäen pyynnön vireillä yli kahdeksi kuukaudeksi.
Hei
Talletin 1000 dollaria tälle kasinolle, pelasin kolikkopelejä ja se nousi 1738 dollariin.
Hain nostoa. Kasino kieltäytyi nostopyyntöni ja käski minun odottaa 2 viikkoa palveluntarjoajan tarkastuksen suorittamista. Sen jälkeen hain nostoa useaan otteeseen seuraavien 40 päivän aikana, mutta he jatkoivat kieltäytymistä.
Sen jälkeen nostopyyntö jäi odottamaan eikä varoja nostettu. Siitä on jo kaksi kuukautta, kun hain kotiutusta ensimmäistä kertaa. Rahaa ei kuitenkaan ole vielä nostettu.
Kun otan yhteyttä tukeen, hän sanoo: "Välitän sen jollekin." Mutta asiat pysyvät samoina.
Hello
I deposited $1000 into this casino, played slots and it increased to $1738.
I applied for a withdrawal. The casino refused my withdrawal request and told me to wait 2 weeks to run a provider check. After that, I applied for withdrawal many times over the next 40 days, but they continued to refuse.
After that, the withdrawal request remained pending and the funds were not withdrawn. It's already been two months since I applied for a withdrawal for the first time. However, the money has not been withdrawn yet.
When I contact support, he says, "I'll pass it on to someone." But things remain the same.
Hyvä ktakayuki778,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear ktakayuki778,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ybets Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
・Voitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
2 kuukautta sitten. Tämä oli ensimmäinen talletukseni ja pelini.
・Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
kyllä.
・Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (jotka kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
lähtö.
・Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
ei.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
ok, lähetän sinulle sähköpostia.
・Could you please advise how long were have you been a player of the casino?
2 months ago. This was my first deposit and play.
・Have you completed account verification in the casino?
yes.
・What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (which slots, live games, betting on sports)
slots.
・Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
no.
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
o.k. I will send you e-mail.
Hei, herra Tomas.
>・Voisitko kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
>2 kuukautta sitten. Tämä oli ensimmäinen talletukseni ja pelini.
Tämä vastaukseni oli väärä.
Pelasin sen kaksi kuukautta sitten, mutta ennen sitä pelasin sen muutaman kerran ja tein pienen noston.
Olen lähettänyt sinulle tapahtumahistorian sähköpostitse.
Hello, Mr.Tomas.
>・Could you please advise how long were have you been a player of the casino?
>2 months ago. This was my first deposit and play.
This answer I gave was wrong.
I played it two months ago, but before that I played it a few times and made a small withdrawal.
I have sent you the transaction history via email.
Kiitos paljon, ktakayuki778, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ktakayuki778, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä ktakayuki778,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Ybets Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Ybets Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear ktakayuki778,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Ybets Casino representative to join this conversation.
Dear Ybets Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Hei
Tänä aamuna kasino nosti 1000 dollaria.
Hain jäljellä olevan summan nostoa.
Olen erittäin iloinen, että ongelma on nyt ratkaistu.
Kiitos yhteistyöstä.
Hello
This morning, the casino withdrew $1000.
I applied for a withdrawal of the remaining amount.
I'm very happy that the problem is now resolved.
Thank you for your cooperation.
Hain jäljellä olevan 724 dollarin nostoa 24. syyskuuta.
Tätä nostopyyntöä ei kuitenkaan voida vahvistaa historiassa.
Myös kätkö on poissa.
Toivottavasti voit turvallisesti nostaa jäljellä olevan summan.
I applied for withdrawal of the remaining balance of 724$ on September 24th.
However, this withdrawal request cannot be confirmed in the history.
The cache is also gone.
I hope you can safely withdraw the remaining amount.
Hei
Toissapäivänä hain jäljellä olevan 720 dollarin nostoa ja ilmoitin, että se oli kadonnut.
Kun tarkistin tänään, tämä nostopyyntö on palautettu historiaan ja odottaa nyt nostoa.
Jäljellä olevaa saldoa ei ole vielä nostettu, mutta mielestäni ongelma on ratkeamassa.
Hello
The other day I applied for a withdrawal of the remaining $720 and reported that it had disappeared.
When I checked today, this withdrawal request has been restored to the history and is now waiting for withdrawal.
The remaining balance has not been withdrawn yet, but I feel that the problem is on its way to being resolved.
Hyvä ktakayuki778 ja Сasino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot talousosastollemme.
Voit olla varma, että pyyntösi on tarkistettavana ja siihen vastataan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Dear ktakayuki778 and Сasino Guru,
We have relayed all the information to our Finance Department.
Please be assured that your request is under review and will be addressed at the earliest opportunity.
We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Hyvä ktakayuki778,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Dear ktakayuki778,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.