Suomalaista pelaajaa kohtaa kahden viikon viive reload-bonuksen kautta saatujen voittojen kotiuttamisessa, eikä kasino ole perustellut keskeytystä. Aiemmista onnistuneista transaktioista huolimatta kasino lupaa vain eskaloida asiaa, kun pelaaja valmistautuu mahdollisiin sääntömuutoksiin.
Voitti mukavan summan yhdellä reload-bonuksellaan, ja nyt kasino viivästyttää maksua. Olen tehnyt talletuksia ja nostoja aiemmin tällä kasinolla. He eivät anna mitään syytä viivästymiseen ja sanovat aina välittävänsä viestin asianomaiselle osastolle. Olen ottanut kuvakaappauksen heidän käyttöehtoihinsa voittopäivästä lähtien siltä varalta, että he muuttavat niitä ja kertovat minulle, että olen rikkonut sääntöjä.
Hyvä Punter_Pro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei,
Tein noston aiemmin tämän kuun 8. päivänä ja se käsiteltiin 4 päivässä. Summa oli 999€. Nykyinen viivästynyt nosto tehtiin tämän kuun 9. päivänä.
Kiitos vastauksestasi, Punter_Pro. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, se oli sama, jota käytin ennen. Peruuttaminen on vireillä.
He siirsivät minulle viime viikolla 2k€. Ei sanonut mitään muista, mutta ne ovat edelleen vireillä sivustolla.
Paljon kiitoksia, Punter_Pro, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Punter_Pro,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua X7 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä X7 Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Punter_Pro,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että kaikki kotiuksesi X7Casinolla käsitellään tavallisten nostoehtojemme mukaisesti. Kuten mainitsit, kaikki viime kuussa tehdyt nostot on pyydetty ja käsitelty ilman ongelmia. Huomaa, että ehdoissamme määritetään nostojen käsittelyaika, ja olemme sitoutuneet noudattamaan tätä ajanjaksoa. Nykyiset nostot vahvistetaan aikataulun mukaisten käsittelypäivien sisällä palvelutasosopimuksemme mukaisesti, mikä varmistaa oikea-aikaiset ja turvalliset tapahtumat.
Jos sinulla on kysyttävää tai kohtaat ongelmia, ota meihin yhteyttä suoraan osoitteessa . Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Ystävällisin terveisin,
X7 Casino Team
Hyvä X7 Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voisitteko kertoa meille suunnilleen milloin pelaajalle maksetaan?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Punter_Pro,
Olen yhteydessä kasinon edustajiin valitusketjun ulkopuolella ja he pyysivät ajastimen pidentämistä. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
