Pelaajan voitot poistettiin rajoitettujen pelien pelaamisen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Hei siellä,
En tehnyt mitään väärää, käytin 100% talletusbonusta ja pelasin aivan kuten normaalisti. En ole ostanut bonuspelejä tai tehnyt mitään väärin. Meitä syytetään siitä, että olin pelannut estettyä kolikkopeliä pelatessani bonuksella (miten sen pitäisi toimia), kotiutukseni peruutettiin ja 2000 euroani poistettiin tililtä.
Hyvä DerKoenig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. .
Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Hei siellä,
Et voi pelata estettyjä pelejä aktiivisella bonuksella sivustolla. Silloin sinulla ei ole luottoa kolikkopelissä. Käytin 100 % talletusbonusta ja panostin sen kokonaan. Sen jälkeen pelasin Razor Sharkia lukitussa paikassa. Olin jo panostanut bonukseeni, eikä sitä ole enää estetty, koska se oli kaikki raakarahaa.
Kasino on nyt poistanut 2k tililtäni ja lähettänyt minulle sähköpostilla, että rikoin ehtoja ja lähettänyt vetohistoriani todisteeksi, josta näet vain sen, että pelasin Razor Sharkia.
Kuten kirjoitit yllä, se kuulostaa minusta tavalliselta tavalta huijata ihmisiä eikä tarvitse maksaa rahaa.....
Tarkistin koko asian uudelleen ja ilmeisesti voit silti pelata kolikkopeliä bonuksella.
Miksi se on edes mahdollista, jos sinulla on bonus?
Nämä olivat vielä muutama viimeinen euro, jotka piti kierrättää kolikkopelissä ansaitsemaani bonukseen. Mikset sitten voi tavata pelaajaa antaaksesi hänen voittaa? Sain kaikki voitot, jotka halusin nostaa lukitsemattomasta slotista, ja menetin myös kaiken muun. Joten en saanut voittoja "lukitusta" slotista ja kuten sanoin, nämä olivat myös viimeisiä euroja, jotka piti kierrättää bonuksen 100% kierrättämiseksi
Hyvä DerKoenig,
Kuten edellä mainitsin, kasinon tulee lukita pelit pelaajilta eikä mitätöidä heidän saldoaan, kun he rikkovat tätä erityistä bonusehtoa. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Hei DerKoenig,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Woopwin Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, miksi takavarikoit pelaajan bonusvoitot?
Haluaisimme pyytää Woopwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaisiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.