Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja maantieteellisen sijainnin vuoksi. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Kasino ei salli nostoa Australiaan. Mikään menetelmä ei toimi, mutta ne sallivat talletuksen, tämä ei ole oikein.
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että vain kasino ei hallinnoi erilaisia maksutapoja ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla? Onko sinua kehotettu käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voiton nostamiseen?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Olen tehnyt useita nostopyyntöjä Visa-noston ja Bitcoinin kautta. Ne kaikki on evätty. Uskon, että on huijauskäytäntö hyväksyä talletuksia Visan kautta, mutta ei sallia nostoja, tätä ei mainittu TOC: ssä!
Heidän ratkaisunsa oli tallettaa vielä enemmän rahaa 300 dollariin asti ja tehdä kansainvälinen pankkisiirto, iso punainen lippu! Tai avaa toinen pankkitili, jota he tukevat. Ei ole mitään mahdollisuutta, että lähetän heille enemmän rahaa, ja näyttää siltä, että toinen heidän avaamansa pankkitili ei ole onnistunut muille. Olen yrittänyt käynnistää maksukortin takaisinperinnän, mutta mieluummin, jos minun ei tarvitse, Australian pelaajia tulisi varoittaa!
Paljon kiitoksia, Daniel, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Daniel,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa sinua.
Haluamme pyytää Woocasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Daniel,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he voivat auttaa. Kerro minulle, miten peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter