WONDER CASINO-arvostelu

Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin Wonder Casinon toimesta ja 251 dollarin saldo takavarikoitiin perusteettomien salaliittoepäilyjen vuoksi, vaikka hän oli pelannut baccaratia ilman väärinkäytöksiä. Pelaaja pyysi apua tilinsä jäädytyksen vapauttamiseksi ja saldon nostamiseksi. Ongelma ratkaistiin pelaajan ja valitustiimin välisen viestinnän ja yhteistyön jälkeen, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan pyynnöstä. Ratkaisun yksityiskohtia ei määritelty, mutta pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Japanilainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli jäädytetty 27. helmikuuta, käteispalautusten jakopäivänä, hänen osallistumisensa jälkeen kampanjaan. Häntä syytettiin vilpillisestä käytöstä, vaikka hän oli oikeutettu 100 dollarin enimmäiskäteispalautukseen hävittyään 100 dollaria kampanja-aikana. Pelaaja pyysi tutkintaa ja varojensa jakamista. Pelaaja vahvisti, ettei muuta nostettavissa olevaa saldoa ollut takavarikoitu ja että hän oli suorittanut henkilöllisyyden varmennuksen, mutta tili pysyi lukittuna. Selvensimme, että kasinolla oli oikeus sulkea tilejä milloin tahansa mistä tahansa syystä ja että puuttuminen asiaan oli mahdollista vain, jos voitot tai nostettavissa olevat saldot pidätettiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska varojen pidättämistä ei vahvistettu.

Japanilainen pelaaja oli suorittanut varmennuksen onnistuneesti voitettuaan merkittävän summan kolikkopelejä, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin epäreilun pelaamisen syytösten vuoksi, joita hän kiisti. Hän uskoi kasinon toiminnan olleen huijaus ja teki valituksen kokemuksestaan. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon pyytääkseen todisteita väitteiden tueksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus asiaankuuluvalle peliviranomaiselle saadakseen lisäapua.

Japanilaiselta pelaajalta takavarikoitiin Wonder Casinolla 4 600 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen ja henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen. Pelaaja pyysi apua riidan ratkaisemiseksi, koska takavarikointiilmoitus oli tullut odottamatta. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja todisteita pelaajan tilanteesta, mutta ei saanut vastausta useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voitaisiin avata uudelleen, jos kasino päättäisi puuttua asiaan.

Japanilaisen pelaajan kotiutuspyyntö oli vireillä marraskuun 29. päivästä lähtien, ja se pysyi "prosessoidaan"-tilassa eikä tuelta saatu sähköpostivastausta useiden yhteydenottoyritysten jälkeen. Huolimatta pelaajan onnistuneista aikaisemmista nostoista ja suoritetusta KYC-vahvistuksesta, kasino ei ollut toimittanut päivityksiä viivästyneestä maksusta. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pelivalvontaviranomaiseen lisäapua varten.

Japanilainen pelaaja oli epäillyt, että peli Moon Princess Trinity oli suunniteltu vahingoittamaan pelaajaa. Hän oli myös raportoinut useista vastaamattomista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen liittyen RTP:hen (Return to Player). Olimme ilmoittaneet hänelle, että ilman lisätodisteita emme voineet jatkaa tapausta pelkästään hänen väitteensä perusteella. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Japanilainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa voittojaan Wonder Casinolta. Vaikka hän alun perin pystyi vastaanottamaan ensimmäisen talletusbonuksen ja voiton, kasino kielsi myöhemmin pelaajan nostopyynnön ja takavarikoi hänen voittonsa väittäen, ettei hän ollut oikeutettu bonukseen. Pohjimmiltaan pelaaja väitti käyttäneen ensimmäisen talletusbonuksen aiemmin ja se oli toinen kerta, kun hän käytti sitä viimeksi, mikä on kiellettyä. Kuitenkin toisella puolella hän sai lunastaa ja käyttää sitä toisen kerran. Kasino ei pystynyt antamaan meille lisätietoja, joten kysyimme niistä valittajalta. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.