WONDER CASINO -arvostelu

Japanilaiselta pelaajalta takavarikoitiin Wonder Casinolla 4 600 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen ja henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen. Pelaaja pyysi apua riidan ratkaisemiseksi, koska takavarikointiilmoitus oli tullut odottamatta. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja todisteita pelaajan tilanteesta, mutta ei saanut vastausta useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voitaisiin avata uudelleen, jos kasino päättäisi puuttua asiaan.

Japanilaisen pelaajan kotiutuspyyntö oli vireillä marraskuun 29. päivästä lähtien, ja se pysyi "prosessoidaan"-tilassa eikä tuelta saatu sähköpostivastausta useiden yhteydenottoyritysten jälkeen. Huolimatta pelaajan onnistuneista aikaisemmista nostoista ja suoritetusta KYC-vahvistuksesta, kasino ei ollut toimittanut päivityksiä viivästyneestä maksusta. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pelivalvontaviranomaiseen lisäapua varten.

Japanilainen pelaaja oli epäillyt, että peli Moon Princess Trinity oli suunniteltu vahingoittamaan pelaajaa. Hän oli myös raportoinut useista vastaamattomista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen liittyen RTP:hen (Return to Player). Olimme ilmoittaneet hänelle, että ilman lisätodisteita emme voineet jatkaa tapausta pelkästään hänen väitteensä perusteella. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Japanilainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa voittojaan Wonder Casinolta. Vaikka hän alun perin pystyi vastaanottamaan ensimmäisen talletusbonuksen ja voiton, kasino kielsi myöhemmin pelaajan nostopyynnön ja takavarikoi hänen voittonsa väittäen, ettei hän ollut oikeutettu bonukseen. Pohjimmiltaan pelaaja väitti käyttäneen ensimmäisen talletusbonuksen aiemmin ja se oli toinen kerta, kun hän käytti sitä viimeksi, mikä on kiellettyä. Kuitenkin toisella puolella hän sai lunastaa ja käyttää sitä toisen kerran. Kasino ei pystynyt antamaan meille lisätietoja, joten kysyimme niistä valittajalta. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.