Espanjalainen pelaaja oli rekisteröitynyt pelikieltoon, mutta hän sai tehdä talletuksia kasinolle, mikä johti 2500 euron tappioon. Pelaaja harkitsi valituksen tekemistä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.
Hei, olen rekisteröitynyt uhkapelaamisen ulkopuolelle, ja tämä kasino antoi minulle mahdollisuuden tehdä talletuksia. Hävisin 2500 euroa. Olisiko mahdollista tehdä valitus?
Rakas salvavijila,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen lisätietoja. Voisitko tarkentaa? Missä olet rekisteröitynyt? Kerroitko tälle tietylle kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletusta?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Olen rekisteröitynyt tänne 
Siksi kasinon ei pitäisi estää minua tallettamasta tai nostamasta. En ilmoittanut kasinolle, koska se on automaattista. Kerro minulle, voimmeko vaatia sitä.
Kiitos vastauksestasi, salvavijila. Olen pahoillani, mutta tämä lohko toimii vain kasinoissa, joilla on Espanjan lisenssi. Muilla kasinoilla ei ole pääsyä tähän tietokantaan, joten ne eivät voi estää tiliäsi automaattisesti. Valitettavasti näissä olosuhteissa sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä talletuksistasi.
Jos haluat sulkea tilisi, koska kamppailet peliriippuvuuden kanssa, suosittelen, että lähetät kasinolle itsesulkupyynnön. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Ole hyvä ja lähetä sähköpostia WinVegasPlus Casinolle ja pidä minut ajan tasalla kaikista tulevista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
