Italialainen pelaaja on tyytymätön voittonsa jakamiseen useisiin eriin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Italy is unhappy with her winnings being split into several installments. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Italialainen pelaaja on tyytymätön voittonsa jakamiseen useisiin eriin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei kiitos toivon, että voit auttaa minua Olen voittanut suuren summan kolmetoista tuhatta euroa enimmäisnostorajan ja 1500 ilman selitystä tämä raja on pudonnut 500 euroon Tein nostopyynnön 19. huhtikuuta enkä ole vielä saanut mitään huolimatta Hyväksyttynä ..sivustolla yleensä määräyksenä voi tehdä yhden noston viikossa mutta siitä on jo 13 päivää enkä voi vielä tehdä toista nostoa enkä ole edes saanut ensimmäistä pankkisiirtoa .. tehkää jotain siitä kiitos ennen kaikkea kotiutusrajalle, joka on tärkein asia, voitin tämän rahan talletusbonuksella, joten sekä bonuksilla että oikealla saldolla... Toivottavasti voit siirtää jotain, koska kun puhun heidän kanssaan, he sanovat, että se on ongelma pankkien kanssa, mutta en usko, koska he eivät edes anna minulle selitystä miksi ei ole mahdollista tehdä uutta nostoa, vaikka heidän asetuksen mukainen viikko on jo kulunut. Toivottavasti voimme auttaa rmi k sinua kovasti
Hi please I hope you can help me I have won a large sum of thirteen thousand euros the maximum withdrawal limit and 1500 without explanation this limit has been lowered to 500 euros I made a withdrawal request on April 19th and I have not received anything yet despite being approved ..on the site usually as a regulation you can make one withdrawal per week but it has already been 13 days and I cannot make the second withdrawal yet and I have not even received the first bank transfer .. please you can do something about it thanks above all the withdrawal limit which is the most important thing I won this money with a deposit bonus so both with bonuses and with real balance ... I hope you can move something because when I talk to them they say that it is a problem with banks but I do not think so because not they even give me an explanation of why it is not possible to make another withdrawal even though the week foreseen by their regulation has already passed I hope we can help rmi thank you very much
Salve per favore spero possiate aiutarmi ho vinto una somma ingente di tredicimilaeuro il limite massimo di prelievo e di 1500 senza una spiegazione questo limite è stato abbassato a euro 500 ho fatto richiesta di prelievo giorno 19 aprile e non ho ricevuto ancora niente nonostante sia stato approvato..sul sito solitamente come regolamento può fare un prelievo a settimana ma sono passati già 13 giorni e non posso fare ancora il secondo prelievo e non ho ricevuto nemmeno il primo bonifoc..per favore potete fare qualcosa a riguardo grazie sopratutto il limite di prelievo che è la cosa più importante questi soldi li ho vinti con bonus sul deposito quindi sia con bonus e sia con saldo reale...spero possiate smuovere qualcosa perché quando ci parlo io dicono che è un problema di banche ma io non credo proprio perché non mi danno nemmeno una spiegazione del perché non si riesca a fare un altro prelievo nonostante sia passata già la settimana prevista dal loro regolamento spero possiamo aiutarmi vi ringrazio molto
Rakas Leonarda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Miniminostosumma on tällä hetkellä 300 euroa. Voittojen ja bonusten kotiuttaminen ennakkotalletusvapaista bonusrahoista on tällä hetkellä rajoitettu enintään 150 euroon. Kaikki yli 150 euron voitot tai bonukset, jotka ovat kertyneet ennen ensimmäistä talletustasi, poistetaan, kun nostoa pyydetään. Nostaakseen etukäteen talletetuista ilmaisista bonusrahoista saatuja voittoja pelaajan on suoritettava onnistunut talletus. Voittoja voidaan tällä hetkellä kotiuttaa enintään 1500 euroa kalenteriviikkoa kohden. Voit tehdä jopa 4 nostoa kuukaudessa ilman kuluja. Jokaisesta lisänostotapahtumasta veloitetaan 60 euron maksu. Voimme muuttaa yllä olevia vähimmäismääriä aika ajoin harkintamme mukaan. Jos asiakkaalla on vireillä oleva nosto, talletusrajoja ja/tai nostorajoja ei voi muuttaa."
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä saanut maksuja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Leonarda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„The minimum amount for a withdrawal is currently 300 Euros. Withdrawal of winnings and bonuses from pre-deposit free bonus money is currently limited to a maximum of 150 Euros. Any winnings or bonuses beyond 150 Euros that have accumulated prior to your initial deposit will be removed at the time a withdrawal has been requested. In order to withdraw winnings generated from pre-deposited free bonus money, a player must perform a successful deposit. Winnings may currently be withdrawn up to 1500 Euros per calendar week. You can make up to 4 withdrawals a month without charge. Each additional withdrawal transaction shall be charged a 60 Euro fee. We may change the above minimum amounts from time to time at our discretion. In case a customer has a pending withdrawal, deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Rakas Leonarda,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Leonarda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.