Liettualainen pelaaja kohtaa jatkuvan ongelman kasinon järjestelmässä, mikä johtaa kaksinkertaisiin maksuihin pelin aikana. Toimitettuaan videon virheestä, pelaaja saa minimaaliset hyvitykset ja epäjohdonmukaista viestintää kasinolta, ja lopulta hänelle kerrotaan, ettei ongelmaa ollut ollenkaan.
Hei,
Rekisteröidyin sivustolle ja talletin varoja tililleni tälle kasinolle ja aloin pelata peliä Temple Tumble by Relax Gaming. Ajoittain (joka kerta noin 150-250 kierroksen jälkeen) sain virheilmoituksen 'Partner Cashier Error 522', mutta en ajatellut sitä paljoa ja jatkoin pelaamista.
Kerran, kun sain tämän virheen, olen huomannut, että saldoni putosi kaksinkertaisella panoksella. Jos panokseni olisi esimerkiksi 3 dollaria, se veloittaisi minulta 6 dollaria.
Olen ottanut yhteyttä live chatiin tämän ongelman johdosta. Kesti jonkin aikaa vakuuttaa live-agant, että tämä tapahtuu minulle, koska minulla ei ollut todisteita siitä virheestä, joka veloitti minua kaksinkertaisesti, mutta muutaman keskustelun jälkeen he ystävällisesti palasivat minulle summan, jonka olen laskenut menettäneeni tämän ongelman takia. (80 $, 16. syyskuuta 2024).
Jatkoin pelaamista tällä kasinolla ja panostin kymmeniä tuhansia dollareita. Sain tämän ongelman edelleen jatkuvasti, mutta ajattelin, että koska kasino tietää ongelman ja on palauttanut minulle rahani kerran, he palauttavat sen uudelleen. Otin vielä kerran yhteyttä live-chatiin koskien asiaa, mutta live-chat pyysi videotodistusta tästä minulle tapahtuneesta virheestä, ja he tekivät aina tämän ensimmäisen hyvityksen jälkeen. Minulla ei ollut tallennetta tuolloin.
5. lokakuuta päätin yrittää tallentaa virheen, koska olen menettänyt satoja dollareita tähän mennessä. Live-chat lupasi minulle myös, että saisin "palkkiobonuksen", jos tarjoan tällaisen videon.
Olen ottanut yhteyttä live-chatiin ja lähettänyt videotodistuksen, mutta he alkoivat sanoa, että kyseessä oli kaksi vetoa (videosta näkyy selvästi, että olen valinnut 1000 automaattivetoa ja kun minua veloitetaan kaksinkertaisesti, panossumma putoaa 999:aan eikä 998). Lopulta he maksoivat minulle vain 0,40 USDT, mikä on naurettava summa verrattuna kaikkiin menettämiini varoihin.
8.10.2024 otin taas yhteyttä live-chatiin, keskustelimme pitkään, olen tarjonnut videon jälleen paremmalla laadulla ja he ovat vihdoin palkitaneet minut 100$ bonuksella. Se oli hyvin pieni summa kaikille virheistä johtuville tappioille, mutta koska se vei jo paljon aikaa ja vaivaa, päätin tyytyä tähän. Tilanne vaikutti toiveikkaalta, sillä live-agentti lupasi ottaa yhteyttä pelintarjoajaan ja ratkaista ongelman ASAP. Pyysin kasinoa ilmoittamaan minulle aina, kun he kuulevat jotain palveluntarjoajalta.
Virhe tapahtui edelleen, sain silti kaksinkertaisen latauksen satoja kertoja ja päivien kuluessa virhe oli edelleen olemassa. Se oli hyvin outoa, joten päätin ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä tästä tilanteesta vielä kerran.
18.10.2024 kirjoitin live-chatiin, että minulla on edelleen ongelma, ja kysyin, onko se korjattu. Live-chat-agentti sanoi, että palveluntarjoaja vastasi, että se on tunnettu globaali ongelma. Minulle annettiin vain noin 200 DOGE-kolikkoa. Kerroin chatille, että tämä summa on äärimmäisen pieni tappioihini nähden, ja he vastasivat, että he ovat jo antaneet minulle noin 400 dollarin hyvityksen. Tämä ei ollut totta, he olivat antaneet minulle ensimmäisenä mainitun 80 dollarin hyvityksen, 100 dollarin palkkion ja juuri maininneet 20 dollaria. Olen myös toimittanut live-agentille palan minulle annetuista varoista. Sen jälkeen live-agentti jätti keskustelun huomiotta ja kirjautui sitten ulos.
Otin jälleen yhteyttä live chatiin, nyt live-agentti kertoi minulle, että itse asiassa ei ole mitään ongelmaa, he ovat tarkistaneet itsensä ja peli toimii hyvin. Päätin tehdä kasinolle toisen videon.
Lokakuun 20. päivänä nauhoitin toisen videon tarkalla ongelmalla, josta olen puhunut kuukausia ja joka oli kasinon mukaan "korjattu ja hyvä". Nyt live-agentti pyysi myös antamaan vedonlyöntitunnuksen, koska näin vain noin 25 viimeisestä vedostani, jota en pystynyt tekemään, ja pyysi heidän tiimiään tarkistamaan vedonlyöntihistoriani itse ja löytämään vedon. Live-agentti vaati, että annan viimeisen vedon tunnuksen, joten annoin viimeisen tekemäni vetotunnuksen (väittäen selvästi, että tämä EI ole videon veto). Minulle kerrottiin, että lippu nostetaan ja tänään sain vastauksen.
Vastaus oli rivien välissä "ei koskaan ollut ongelmaa, sinua ei koskaan veloitettu kaksinkertaisesti, saldosi oli aina oikea". No, omituista kyllä, voit selvästi nähdä, että saldoani on veloitettu kaksinkertaisesti videoista ja minusta on outoa, miten tilanne muuttuu tällä kasinolla "Aloita: Uskomme, että tässä on 80 dollarin palautus -> On ongelma , tutkimme -> Palveluntarjoajan mukaan on maailmanlaajuinen ongelma -> Ongelma on korjattu, sinua ei voi veloittaa kaksinkertaisesti -> Ei ole koskaan ollut ongelmaa.
Kasinon kommunikaatiossa on monia ristiriitaisuuksia, vääristä summista aina erilaisiin vaatimuksiin. Casino ei myöskään kertonut minulle, että kyseessä on globaali ongelma, ehkä ongelma ei koskenut vain kaksoisveloitusta, ehkä se liittyi myös RTP:hen jne.
Minusta tuntuu, että kasino kohtelee minua erittäin epäoikeudenmukaisesti pelaajana. Casino käytti selvästi hyväkseen tätä virhettä ja otti vilpillisesti osan varoistani eikä koskaan ilmoittanut minulle pelintarjoajan vastausta.
Hyvä Inrel19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wintomato Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
