Liettualainen pelaaja kohtaa jatkuvan ongelman kasinon järjestelmässä, mikä johtaa kaksinkertaisiin maksuihin pelin aikana. Toimitettuaan videon virheestä, pelaaja saa minimaaliset hyvitykset ja epäjohdonmukaista viestintää kasinolta, ja lopulta hänelle kerrotaan, ettei ongelmaa ollut ollenkaan.
Hei,
Rekisteröidyin sivustolle ja talletin varoja tililleni tälle kasinolle ja aloin pelata peliä Temple Tumble by Relax Gaming. Ajoittain (joka kerta noin 150-250 kierroksen jälkeen) sain virheilmoituksen 'Partner Cashier Error 522', mutta en ajatellut sitä paljoa ja jatkoin pelaamista.
Kerran, kun sain tämän virheen, olen huomannut, että saldoni putosi kaksinkertaisella panoksella. Jos panokseni olisi esimerkiksi 3 dollaria, se veloittaisi minulta 6 dollaria.
Olen ottanut yhteyttä live chatiin tämän ongelman johdosta. Kesti jonkin aikaa vakuuttaa live-agant, että tämä tapahtuu minulle, koska minulla ei ollut todisteita siitä virheestä, joka veloitti minua kaksinkertaisesti, mutta muutaman keskustelun jälkeen he ystävällisesti palasivat minulle summan, jonka olen laskenut menettäneeni tämän ongelman takia. (80 $, 16. syyskuuta 2024).
Jatkoin pelaamista tällä kasinolla ja panostin kymmeniä tuhansia dollareita. Sain tämän ongelman edelleen jatkuvasti, mutta ajattelin, että koska kasino tietää ongelman ja on palauttanut minulle rahani kerran, he palauttavat sen uudelleen. Otin vielä kerran yhteyttä live-chatiin koskien asiaa, mutta live-chat pyysi videotodistusta tästä minulle tapahtuneesta virheestä, ja he tekivät aina tämän ensimmäisen hyvityksen jälkeen. Minulla ei ollut tallennetta tuolloin.
5. lokakuuta päätin yrittää tallentaa virheen, koska olen menettänyt satoja dollareita tähän mennessä. Live-chat lupasi minulle myös, että saisin "palkkiobonuksen", jos tarjoan tällaisen videon.
Olen ottanut yhteyttä live-chatiin ja lähettänyt videotodistuksen, mutta he alkoivat sanoa, että kyseessä oli kaksi vetoa (videosta näkyy selvästi, että olen valinnut 1000 automaattivetoa ja kun minua veloitetaan kaksinkertaisesti, panossumma putoaa 999:aan eikä 998). Lopulta he maksoivat minulle vain 0,40 USDT, mikä on naurettava summa verrattuna kaikkiin menettämiini varoihin.
8.10.2024 otin taas yhteyttä live-chatiin, keskustelimme pitkään, olen tarjonnut videon jälleen paremmalla laadulla ja he ovat vihdoin palkitaneet minut 100$ bonuksella. Se oli hyvin pieni summa kaikille virheistä johtuville tappioille, mutta koska se vei jo paljon aikaa ja vaivaa, päätin tyytyä tähän. Tilanne vaikutti toiveikkaalta, sillä live-agentti lupasi ottaa yhteyttä pelintarjoajaan ja ratkaista ongelman ASAP. Pyysin kasinoa ilmoittamaan minulle aina, kun he kuulevat jotain palveluntarjoajalta.
Virhe tapahtui edelleen, sain silti kaksinkertaisen latauksen satoja kertoja ja päivien kuluessa virhe oli edelleen olemassa. Se oli hyvin outoa, joten päätin ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä tästä tilanteesta vielä kerran.
18.10.2024 kirjoitin live-chatiin, että minulla on edelleen ongelma, ja kysyin, onko se korjattu. Live-chat-agentti sanoi, että palveluntarjoaja vastasi, että se on tunnettu globaali ongelma. Minulle annettiin vain noin 200 DOGE-kolikkoa. Kerroin chatille, että tämä summa on äärimmäisen pieni tappioihini nähden, ja he vastasivat, että he ovat jo antaneet minulle noin 400 dollarin hyvityksen. Tämä ei ollut totta, he olivat antaneet minulle ensimmäisenä mainitun 80 dollarin hyvityksen, 100 dollarin palkkion ja juuri maininneet 20 dollaria. Olen myös toimittanut live-agentille palan minulle annetuista varoista. Sen jälkeen live-agentti jätti keskustelun huomiotta ja kirjautui sitten ulos.
Otin jälleen yhteyttä live chatiin, nyt live-agentti kertoi minulle, että itse asiassa ei ole mitään ongelmaa, he ovat tarkistaneet itsensä ja peli toimii hyvin. Päätin tehdä kasinolle toisen videon.
Lokakuun 20. päivänä nauhoitin toisen videon tarkalla ongelmalla, josta olen puhunut kuukausia ja joka oli kasinon mukaan "korjattu ja hyvä". Nyt live-agentti pyysi myös antamaan vedonlyöntitunnuksen, koska näin vain noin 25 viimeisestä vedostani, jota en pystynyt tekemään, ja pyysi heidän tiimiään tarkistamaan vedonlyöntihistoriani itse ja löytämään vedon. Live-agentti vaati, että annan viimeisen vedon tunnuksen, joten annoin viimeisen tekemäni vetotunnuksen (väittäen selvästi, että tämä EI ole videon veto). Minulle kerrottiin, että lippu nostetaan ja tänään sain vastauksen.
Vastaus oli rivien välissä "ei koskaan ollut ongelmaa, sinua ei koskaan veloitettu kaksinkertaisesti, saldosi oli aina oikea". No, omituista kyllä, voit selvästi nähdä, että saldoani on veloitettu kaksinkertaisesti videoista ja minusta on outoa, miten tilanne muuttuu tällä kasinolla "Aloita: Uskomme, että tässä on 80 dollarin palautus -> On ongelma , tutkimme -> Palveluntarjoajan mukaan on maailmanlaajuinen ongelma -> Ongelma on korjattu, sinua ei voi veloittaa kaksinkertaisesti -> Ei ole koskaan ollut ongelmaa.
Kasinon kommunikaatiossa on monia ristiriitaisuuksia, vääristä summista aina erilaisiin vaatimuksiin. Casino ei myöskään kertonut minulle, että kyseessä on globaali ongelma, ehkä ongelma ei koskenut vain kaksoisveloitusta, ehkä se liittyi myös RTP:hen jne.
Minusta tuntuu, että kasino kohtelee minua erittäin epäoikeudenmukaisesti pelaajana. Casino käytti selvästi hyväkseen tätä virhettä ja otti vilpillisesti osan varoistani eikä koskaan ilmoittanut minulle pelintarjoajan vastausta.
Hyvä Inrel19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wintomato Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Pelikierrokset ja epäjohdonmukaisuudet voidaan tunnistaa vain videosta.
Olen lähettänyt sinulle kaikki todisteet sähköpostitse.
Kiitos toimitetuista todisteista.
Esitit videoita kahdesta vedosta, jotka kasino palautti tapahtumien kuvauksen mukaan.
Ajatellaanpa videota 'Timple tumble error pakattu'. Oletko huomannut, että 'kutsutaanpa kierrokseksi 820' saldo ei ole vähentänyt saldoasi toisin kuin kaikki muut vedot? Minun näkökulmastani veto olisi voitu vähentää sen jälkeen, kun virhe ilmestyi ja uudet pelikierrokset käynnistettiin, jolloin mainitun kierroksen tulos (820) päättyi automaattisesti ruudun ulkopuolella.
Voisitko kertoa tähän videoon tallennetun vedon ja viereisten vetojen pelihistorian?
Huomaan, että kun keskustelitte asiasta kasinotuen kanssa, mainitsit tietyt pelikierrosten tunnukset, mutta videolla pelikierroksia ei voida tunnistaa sellaisiksi.
Anna ystävällisesti mahdollisimman paljon yksityiskohtia tästä yksittäisestä tapahtumasta.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Hei, se riippuu siitä, miten sen näet. Kasino palautti osan väärin laskutetuista vedoista, mutta ei kaikkia. Joten kyllä, tavallaan he kompensoivat nämä kaksi videota, tavallaan eivät. Olisi vain mahdotonta tallentaa joka kerta, kun tämä virhe tapahtuu. En ole striimaaja enkä tallenna pelaamistani.
Oletetaan, että se "täytti automaattisesti näytön ulkopuolella", miksi sitten. aina kun tämä virhe tapahtui, en ollut koskaan voittanut. Se tapahtui satoja kertoja, joten ainakin kerran minun olisi pitänyt voittaa ainakin vähän, mutta aina kun tämä virhe ilmestyi, veloitettiin aina kaksinkertaisesti, ei koskaan toisin. Mistä tiedän, että veto on käsitelty oikein, jos en näe vetonäyttöä?
En voi antaa vedonlyöntitunnusta, koska tehdessäni näitä videoita vain videotodisteet riittivät kasinolle. Olen kertonut kasinolle monta kertaa, että he voivat tarkistaa vedonlyöntihistoriani tiettyjen vuodetunnusten osalta, mutta he aina kieltäytyivät. Valitettavasti en voi nähdä kaikkea vedonlyöntihistoriaani kasinolla, näen vain noin 25 viimeistä vetoa. Kasino ei tarjoa näitä tietoja pelaajille.
Olen antanut yhden vedonlyöntitunnuksen, mutta kuten viestissä selvästi todettiin, se ei ollut se veto, jossa virhe oli. Casino vaati minua antamaan minkä tahansa vetotunnuksen, ja epäilin, että jos annan satunnaisen tunnuksen, he voivat sanoa, että virhettä ei tapahtunut ja kaikki on hyvin.
Ymmärrän näkökulmasi.
Kun kohtaat virheitä, suosittelemme, että lopetat aina pelaamisen ja ilmoitat kasinolle. Emme suvaitse tai suosittele pelaamisen jatkamista ja myöhemmin kasinon hyvitykseen luottamista, varsinkin jos virheitä on niin paljon kuin ehdotat. Jatkamalla pelaamista ilman kunnollisia todisteita virheistä asetat itsesi huonompaan asemaan meidän näkökulmastamme.
On selvää, että virheet tapahtuivat, sinulle kuitenkin hyvitettiin "osittain" niistä.
Viime kädessä emme voi pyytää kasinoa palauttamaan sinulle lisää, jos ei ole todisteita kohtuuttomista tappioista.
Valitettavasti en usko, että voimme tarjota apua tapahtumien kuvauksen perusteella, paitsi että suosittelemme sinua ottamaan yhteyttä pelin tarjoajaan ja etsimään ratkaisua heiltä.
Kerro minulle, jos on tietoja, joita en ole ottanut huomioon, muuten lopetan valituksen.
Hei, tämä on erittäin outo ja valitettava näkökulma sinun puoleltasi.
Ymmärrän kyllä pointtisi lopettaa pelaaminen, jos virhe ilmenee, mutta kasino on hyvittänyt minulle aiemmin tappiot ja jatkaessani pelaamista uskoin, että tämä on pointti tulevaisuudessa. He olivat aina tietoisia ongelmasta, kun kirjoitin heille heti, kun huomasin, että minua veloitettiin kaksinkertaisesti. Olen myös toimittanut todisteita, joita he pyysivät, ja myöhemmin he kertoivat minulle, että ongelma on tiedossa. Sen jälkeen he unohtivat asian maagisesti ja sanoivat, ettei sitä koskaan ollut olemassa. Tämä on kasinon erittäin kyseenalainen toiminta, jonka olet missannut täysin tätä valitusta käsiteltäessä. Kuinka voi olla, että he ottavat yhteyttä pelintarjoajaan, tietävät tämän ongelman olevan olemassa eivätkä tee asialle mitään?
Olen myös pyytänyt kasinoa monta kertaa vedonlyöntihistoriaani varten, jotta voisin tehdä tarkistuksen itse. Joka kerta minua joko jätettiin huomiotta tai käskettiin kirjoittamaan sähköpostia ja sitten minua jätettiin huomiotta sähköpostitse. Kasino kieltää selvästi tiedot, jotka osoittaisivat, että varoja on veloitettu väärin. Mielestäni on vain järkevää, että tällaisia tietoja annetaan pyydettäessä, varsinkin tässä tapauksessa.
Sulkemalla tämän valituksen osoitat periaatteessa, että kasinolle hyödyttävien pelien virheiden esiintyminen on täysin okei ja sen pitäisi olla yleinen käytäntö. Näyttää siltä, että sinulla on aika outo näkemys reiluista uhkapelikäytännöistä täällä CasinoGurussa.
Olen pahoillani, että tunnet näin.
Suosittelemme, että lopetat pelien pelaamisen välittömästi, jos kohtaat virheitä, ja otat yhteyttä tukeen, jotta he voivat tutkia asian. Jos kasinon tuki tunnustaa virheen, käynnistää tutkimuksen ja suosittelee pelaamaan toista peliä, pidämme sitä oikeudenmukaisena.
Voimme vaatia vain sellaisten kohtuuttomien tappioiden palauttamista, joista on näyttöä.
Mainitse milloin ja missä olosuhteissa kasino kieltäytyi antamasta sinulle pelihistoriaa. En voinut päätellä sitä keskustelusta, jonka lähetit minulle aiemmin.
Odotan vastaustasi.
Hei,
Olen lähettänyt kasinolle sähköpostin, jossa pyysin pelihistoriaani 6. marraskuuta, olen seurannut tätä useaan otteeseen.
He eivät ole vieläkään antaneet minulle tietoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
