Hei,
Haluaisin tehdä valituksen Wintomato-kasinoa vastaan.
Talletin varoja tililleni tälle kasinolle ja aloin pelata peliä Temple Tumble by Relax Gaming. Ajoittain (joka kerta noin 150-250 kierroksen jälkeen) sain virheilmoituksen 'Partner Cashier Error 522', mutta en ajatellut sitä paljoa ja jatkoin pelaamista.
Kerran tämän virheen saamisen jälkeen olen huomannut, että saldoni putosi kaksinkertaisella panoksella. Jos panokseni olisi esimerkiksi 3 dollaria, se veloittaisi minulta 6 dollaria. Ajattelin, että se oli kertaluonteinen juttu, mutta kun sain tämän virheen uudelleen, saldostani veloitettiin kaksinkertainen, vaikka se oli yksi pyöräytys.
Olen ottanut yhteyttä live chatiin tämän ongelman johdosta. Kesti jonkin aikaa vakuuttaa chat, että tämä tapahtuu minulle, koska minulla ei ollut vankkaa näyttöä siitä virheestä, joka veloitti minua kaksinkertaisesti, mutta muutaman keskustelun jälkeen he ystävällisesti hyvitivät minulle summan, jonka olen laskenut menettäneeni tämän ongelman takia. .
Jatkoin pelaamista tällä kasinolla ja panostin tuhansia ja tuhansia dollareita. Sain edelleen tämän ongelman jatkuvasti, ja kun otin yhteyttä live-chatiin koskien sitä, he pyysivät aina videotodistusta tästä minulle tapahtuvasta virheestä. Koska en tallenna istuntojani, en pystynyt toimittamaan kasinon pyytämää videotodistusta.
Koska olen menettänyt satoja dollareita tähän mennessä, päätin tehdä videon todisteeksi saadakseni takaisin rahat, jotka olen menettänyt tämän virheen vuoksi. Live-chat lupasi myös minulle, että saisin "palkkiobonuksen", jos tarjoan tällaisen videon.
Talletin eilen lisää varoja tämän videon tekemiseen ja virhe toistui. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin ja lähettänyt videotodistuksen, mutta he alkoivat sanoa, että kyseessä oli kaksi vetoa (näet videosta selvästi, että olen valinnut 1000 automaattivetoa ja kun minua veloitetaan kaksinkertaisesti, panossumma putoaa 999:aan eikä 998). He pyysivät myös vetotunnusta, jota en voinut antaa, koska voin hakea vain viimeisen pelin vetotunnuksen. He eivät ole koskaan aiemmin sanoneet, että tätä tietoa tarvitaan, ja ne voidaan hakea vain heidän puoleltaan. Lopulta he vain palauttivat minulle 0,40 USDT, mikä on naurettava summa verrattuna kaikkiin varoihin, jotka olen menettänyt tämän virheen vuoksi.
Tämä on äärimmäisen pettymys, koska minulle kerrottiin yksi asia aiemmin, olin toiveikas, että saan kaikki varat, kun toimitan todisteen, joten jatkoin vain pelaamista ja minua veloitettiin väärin, eivätkä he enää tee asialle mitään. Olen myös ottanut yhteyttä heidän sähköpostiinsa lähettääkseni tämän todisteen ja pyytäen korjaamaan tämän tilanteen, mutta minut jätetään täysin huomiotta.
Tämä ei vain ole reilua eikä oikein.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Automaattinen käännös:
