KotiValituksetWins Royal Casino - Pelaajan tilin jäädytys estää nostopyynnön.

Wins Royal Casino - Pelaajan tilin jäädytys estää nostopyynnön.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1500

Määrä: 1 500 $

Wins Royal Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 13.3.2024 | Ratkaisematta : 10.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Serbialaisen pelaajan oli vaikea nostaa kasinolta merkittävää rahasummaa. Huolimatta onnistuneista aikaisemmista nostoista, hänen viimeisin nostopyyntönsä oli edelleen vireillä. Kasinolta ei ollut saatu vastauksia hänen tiedusteluihinsa, ja siinä vaiheessa hänen tilinsä jäädytettiin. Kun pelaaja oli kommunikoinut valitustiimin kanssa, havaittiin, että kasino oli jäädyttänyt tilin keskeneräisen KYC:n ja varojen todistusasiakirjojen vuoksi. Pelaaja oli kuitenkin kiistänyt nämä väitteet ja todennut, että häneltä ei ollut koskaan pyydetty tällaisia asiakirjoja. Huolimatta valitustiimin yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei ollut toimittanut todisteita tai lisäyhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Gamingiin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, joten löysin tämän kasinon googlesta, he tarjosivat kampanjaa joistakin kolikkopeleistä, joista pidän, talletin noin 50-100 $ BTC, en ole varma oikeasta summasta, minulla oli vain voittoja sen jälkeen ja nostan ehkä noin 4-5 kertaa 200 dollaria ja se oli ok. sen jälkeen aloin pinota rahaa tilille, koska en halunnut kotiuttaa joka päivä, minulla oli noin 1500 $ voittoja ja pyysin 500 $ kotiutusta. noin 15 päivän odotuksen jälkeen lähetin heille sähköpostia nähdäkseni mitä tapahtuu. ja tämä on vastaus.


https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF


Kuten postissa sanottiin, en koskaan lähettänyt heille henkilötunnustani ja tilisivulla näin, että henkilöllisyystodistukseni on suoritettu, luulisin, että he tekevät niin, jotta voit tallettaa enemmän rahaa ja saada suuria voittoja ja sitten lukita sinut.

ja se ei ole ongelma minulle lähettää id, sen ongelma, kenelle em i lähettää .... ne ovat huijaus ilmeisesti ja he didnt huijaus vain minua, he huijasivat paljon ihmisiä ja he tekevät sen edelleen.


Tänään halusin nähdä mitä tapahtuu, koska he eivät vastanneet mihinkään sähköpostiin ja yritän kirjautua tilille ja näen jäädytetyn.


https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC


Tilin kokonaissumma oli noin 1500 dollaria ja se on kuin puolitoista kuukautta sitten btc:ssä, minulla olisi melkein kaksinkertainen summa, jos he nostavat rahani.


Voiko joku casinogurulla auttaa minua tässä, ehkä jollekin tämä ei ole paljon rahaa, mutta se on peräisin maasta, josta tulin, jotenkin paljon. Kiitos Boris.


"Lähetin kuvat linkin, koska en voinut ladata kuvia tänne"

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas helloport,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä lähettänyt kasinolle mitään asiakirjoja vahvistusta varten? Muista, että saadaksesi kotiutuksen hyväksynnän sinun tulee lähettää kasinolle henkilöllisyystodistus, osoitteesi, tuloslaskelma ja selfie henkilökortin kanssa.

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ongelmastasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Lähettäisin asiakirjani, mikä ei ole ongelma, mutta he lakkaavat vastaamasta, kun kysyn, kuinka henkilökorttini tarkistetaan, jos en ole koskaan lähettänyt sellaista. nyt he keskeyttivät tilini, enkä voi edes kirjautua sisään nähdäkseni saldoni tai ladatakseni asiakirjojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Onko tilisi jäädytetty keskeneräisen vahvistuksen vuoksi? Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen tarkistaaksesi, voitko lähettää asiakirjasi sähköpostitse?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt heille sähköpostia siitä, miksi tilini on jäädytetty ja mitä voin tehdä vahvistaakseni tilini ja saadakseni rahani, he eivät koskaan lähetä minulle sähköpostia.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, helloport, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei helloport,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Wins Royal Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä oli syynä pelaajan tilin jäädyttämiseen? Lähetit hänelle myös sähköpostin antamasi tunnuksen vahvistamisesta, vaikka pelaaja väittää, ettei hän ole ladannut sitä. Voitko selittää sen?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei helloport, sain tiedon kasinon edustajalta, että tilisi jäädyttämisen syynä oli se, että et pystynyt viimeistelemään KYC:tä ja varojen todistusasiakirjoissa oli ongelmia. Valitettavasti minulla ei ole tässä vaiheessa enempää tietoa. Otan uudelleen yhteyttä kasinon edustajaan saadakseni lisätietoja.


Oletko ladannut asiakirjoja KYC:lle ennen kuin kasino keskeytti tilisi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kuten sanoin, he eivät koskaan vastanneet minulle ja vastanneet, kuinka henkilöllisyystodistukseni on suoritettu, jos en koskaan lähettänyt henkilöllisyystodistustani heille ... he eivät myöskään koskaan pyydä minulta todisteita varoista, se on suoraa valhetta. btw luovun jo noista rahoista toivon että 1500$ he varastivat minulta he maksavat syöpälääkkeet. Lähetin tänne, joten kaikki muut henkilöt pysyttelevät erossa heistä, he ovat suorapuheita valehtelijoita, huijareita ja pahimpia ihmisiä. Siksi en lähetä mitään asiakirjoja niille rosvoille, koska he eivät pysty vastaamaan, kuinka henkilöllisyystodistukseni on tarkistettu, jos en koskaan lähettänyt henkilötunnustani.. Se tarkoittaa mitä tahansa doc. Lähetin he valehtelevat ja pyytävät lisää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei helloport, valitettavasti en ole saanut kasinolta mitään todisteita tilanteestasi.

Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Gamingiin ( complaints@gaming-curacao.com tai heidän verkkosivuillaan olevan Ota yhteyttä -painikkeen kautta) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista