Hollantilainen pelaaja koki ongelmia Winolot Casinon kanssa, mukaan lukien kieltäytyminen käsittelemästä hänen 1800 euron nostoaan ja toistuva tilin sulkemispyyntönsä epääminen huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita sähköposteja ja osallistunut jatkuvaan live-chat-keskusteluun. Ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu, ja pyysi meitä lopettamaan valituksen. Näin ollen valitus päätettiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.
Hyvä kasinoguru,
WinOlotcasino on ollut täydellinen häpeä.
Tulin päiviä sitten rekisteröityessäni, voitin 2000,00 euroa. latasi asiakirjat ja meni live-chatiin kysyen 1800,00 euron nostoani. Välittäjä sanoi, että he käsittelevät sen. Tunteja kului, he eivät. Sitten huomaan, että verkkosivustolla on häiriöitä, ja peli karkottaa minut ulos, ja huomaan, että agentit eivät ota sulkemispyyntöäni vakavasti. Joten pelasin varat ja pyysin sulkemista. Olen pyytänyt sulkemista live-chatin aikana monta kertaa, he puhuvat minulle tuntikausia live-chatissa sulkematta tiliäni. Sitten he käskevät minulle sähköpostia, mutta tilini ei ole vieläkään suljettu päivien ajan. Ei väliä mitä kysyn, vaikka kuinka monta kertaa pyydän heitä sulkemaan tilin, he kieltäytyvät sulkemasta tiliä. He kiusaavat minua live-chatissa. Kun aloitin keskustelun live-chatissa. He kiusaavat minua, siirtämällä minut joka kerta toiselle agentille, sitten minun täytyy tehdä koko tarina uudelleen, ja sitten he tarjoavat minulle 30 tai 20 euroa jäädäkseen, mutta he eivät kunnioita päätöstäni sulkea tili. Olen lähettänyt yli 20 sähköpostia, mutta he kertovat minulle, että he ratkaisevat sen jotenkin. Tämä kasino on täysin vitsi ja se pitäisi kieltää. Nämä agentit vain jättävät täysin huomioimatta sen, mitä pyydät tai sanot. Tämä kasino ei ole vakava, ja se tulisi merkitä huijaukseksi. Haluan sulkea tilini ja he kieltäytyvät tekemästä sitä. Koko ajan he haluavat kysyä minulta, harkitse uudelleen, ota 30 euroa, voimme työskennellä kanssasi, älä mene, me ratkaisemme sen, emme näe sinun lähtevän, teemme töitä sen ratkaisemiseksi. Ja niin se jatkuu ja jatkuu ja jatkuu ja jatkuu. En ole koskaan ennen nähnyt tällaista kasinoa. He kieltäytyivät sulkemasta tiliä pysyvästi ja he kieltäytyivät maksamasta minulle. He valehtelevat kaikesta.
Hyvä kevin777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta pelaajan suojaamiseen – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin:
Hei Tomas,
Kasino on vihdoin sulkenut tilini puolestani.
Eilen illalla sain sähköpostin.
Joten tapaus on suljettu,
voitko poistaa valituksen.
Tämä kasino on kamala kasino.
Olemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
