Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 5000 euron kotiutusta nettikasinolta, mikä oli ollut vireillä neljä arkipäivää, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Pelaaja oli myös valittanut kasinon asiakaspalvelun vastauksen puutteesta. Kun pelaaja ilmoitti, että maksu oli käsitelty, hylkäsimme valituksen, koska emme saaneet tietää, oliko koko summa vastaanotettu.
Pyysin 19. päivänä 5000 euron kotiutusta isojen vetojen jälkeen. Seuraavana päivänä he pyysivät minulta asiakirjoja, joihin vastasin melko nopeasti. Sen jälkeen he eivät kuitenkaan ole palanneet minulle ollenkaan. Nosto on kirjaimellisesti ollut "odotettuna" neljä arkipäivää, ja he ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihini kokonaan. Tilanne alkaa haista minusta pahalta.
Rakas Patriaca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
He vain maksoivat minulle, mutta asiakaspalvelu on erittäin huonoa, älä koskaan vastaa, ei pelaa enää
Ymmärsinkö oikein, että koko 5000€ summa saapui pankkitilillesi? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
