The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Helmikuun 27. päivän jälkeen 3000 euron maksua ei ole käsitelty ja sähköpostin tai chatin kautta tehtyihin kyselyihin vastataan vain jumiutuvilla iskulauseilla. Se on voitettu rahaa urheilussa, ei bonusrahaa jne! Täällä näyttää olevan huijareita, ja tämä rikollisjoukko pitäisi lukita
Since February 27th, the payment of 3000 has not been processed and any queries via email or chat are only answered with stalling slogans. It is won money in sports, no bonus money etc! There seem to be scammers at work here and this gang of criminals should be locked up
seit dem 27.02 ist die Auszahlung 3000.- unbearbeitet und jegliche Rückfrage via Mail bzw im Chat wird nur mit Hinhalteparolen beantwortet. Es ist gewonnenes Geld im Sportbereich , keine Bonusgeld etc ! Hier scheinen offensichtlich Betrüger am Werk zu sein und man sollte diese Verbrecherbande einsperren
Hyvä Larskleem1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Larskleem1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Mielestäni on absurdia odottaa 14 päivää tai enemmän naurettavaa maksua kaikkien edessä. Koska tili on täysin varmistettu .... mutta kuvailen mielelläni tämän tapauksen uudelleen 9 päivän kuluttua, koska en usko koko asian ratkeavan siihen mennessä
In my opinion, it is absurd to wait 14 days or more for a ridiculous payout, in front of everyone. Because the account is fully verified ...., but I'll be happy to describe this case again in 9 days, because I don't believe that the whole thing will be settled by then
Es ist meines Erachtens ein Unding 14 Tage oder länger auf eine lächerliche Auszahlung zu warten , vor alle. Weil das Konto vollumfänglich verifiziert ist …., aber werde gerne in 9 Tagen erneut diesen Fall schildern , weil ich eben nicht daran glaube dass bis dahin das ganze erledigt ist
Dear Larskleem1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
3000:n maksu jäi käsittelemättä, jaoin sen sitten 500:aan, mikä sitten toimi! Siksi vastauksena älä suorita yli 500.- maksuja, niitä ei käsitellä, kaikki 500.- asti toimii
The payout of 3000 remained unprocessed, I then divided it into 500 each, which then worked! Therefore, as a response, do not make any payments over 500.-, they will not be processed, everything up to 500.- works
Die Auszahlung 3000.- blieb unbearbeitet , habe diese dann aufgeteilt auf jeweils 500.- was dann funktionierte ! Daher als Response, macht keine Auszahlungen über 500.-, die werden nicht bearbeitet , alles bis 500.- klappt
Kiitos päivityksestä. Onnistuitko kotiuttamaan kaikki voittosi? Vai onko sinulla odottavia nostoja jäljellä?
Thank you for the update. Did you manage to withdraw all of your winnings? Or do you have any pending withdrawals left?
Kaikki maksettiin 2 päivässä 500.- kpl! Ohjeeksi kaikille pelaajille: maksa kun 500.- on saavutettu
Everything was paid out over 2 days at 500.- each! As advice for all players: pay out when 500.- are reached
Alles wurde über 2 Tage a jeweils 500.- ausbezahlt ! Als Rat für alle Spieler : wenn 500.- erreicht sind auszahlen
Hyvä Larskleem1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Larskleem1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
