Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 22 €:n voittojensa viivästyessä nettikasinolta. Kotiutus oli edelleen merkitty "odottaa" normaalin ajan ylittämisestä huolimatta, ja hänellä oli ollut samanlaisia ongelmia kasinon sisaryritysten kanssa. Hänen tilinsä oli varmistettu ja voitot oli kertynyt hänen omilla rahoillaan. Kommunikoinnin jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hänen kotiutuksensa oli maksettu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".