Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta neljän kuukauden ajan ja lähettänyt vähintään 10 sähköpostia saamatta mitään vastausta. Huolimatta siitä, että he ovat ilmoittaneet syyn peliriippuvuudesta johtuvaan itsensä sulkemiseen, he saavat edelleen myynninedistämisviestejä päivittäin.
Olen yrittänyt sulkea tiliäni tällä kasinolla 4 kuukauden ajan!
Olen lähettänyt jo ainakin 10 sähköpostia asiakaspalvelun antamaan sähköpostiosoitteeseen!
Olen tehnyt tätä heinäkuusta lähtien!
Liitteenä olen listannut sähköpostit lokakuuhun asti!
Haluan sulkea itsensä pois peliriippuvuuden takia, ja kirjoitin tämän myös sähköposteihini!
Tähän päivään mennessä en ole saanut vastausta!
Päinvastoin!
Saan mainossähköposteja ja tekstiviestejä päivittäin!
Olisi hienoa saada ratkaisu tähän ongelmaan!
Hyvä Mausbau9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
PELAAJAN ITSENÄINEN SULKEMINEN
Jos olet huolissasi uhkapelikäyttäytymisestäsi, voit halutessasi lukita pelitilisi. Tänä aikana ryhdymme myös kaikkiin kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme, että et saa mitään mainosmateriaalia.
Jos olet huolissasi toiminnastasi, harkitse jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
Vähintään 24 tunnin harkinta-aika
Vähintään yhden kuukauden itsesulkuaika
Jos haluat muuttaa näitä asetuksia, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi erityiset itsesulkupyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Välitän itsesulkupyynnöt sinulle sähköpostitse!
Kiitos vastauksestasi, Mausbau9. Voisitteko neuvoa, jos kasinon tuki neuvoi sinua ottamaan yhteyttä maya@winitinfo.bet pyyntösi kanssa? Lähetä minulle viesti, jossa sait nämä tiedot.
Et myöskään ole selventänyt, onko tilisi edelleen käytettävissä.
Hei, tilini on edelleen käytettävissä!
Viestituki liitteenä! 
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
