Itävallan pelaajan oikean rahan voitot pienenivät viikoittaisen nettovoittorajan säännön vuoksi. Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti.

Perulainen pelaaja oli tallettanut rahaa hämmentävästi esitellyn alustan kautta. Talletetut varat eivät ilmestyneet pelaajan tilille ja laajasta keskustelusta huolimatta kasino ei ollut ottanut vastuuta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja toimittanut tarvittavat ohjeet. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitustiimi ei ollut pystynyt jatkamaan lisätutkimuksia ja joutui hylkäämään valituksen.

Pelaaja koki virheen pelatessaan bonuspeliä, jonka seurauksena hänen voittonsa mitätöitiin. Sovittelijan tiedustelun mukaan: ''Siellä, että VIP Spel olisi vain korjannut ongelman, on päättänyt yrittää käyttää virhettä järjestelmässään perusteena rangaista pelaajia taloudellisesti välttämällä voittojen maksamista.'' Tapaus on lopetettu ratkaisemattomana.

The player made a deposit of €125, received a bonus of €124, and won €9,000. He decided to meet the wagering requirements and got his balance up to €11,000. When he requested a withdrawal, it was denied due to broken terms and conditions. The casino mentioned that the player was not allowed to have two games opened at once. By this case, the winning was removed from the account, the deposit was returned, and he received a 100% reload bonus. The player claimed he did not see this term and wanted all his deposit back, not only the last deposit. The casino responded that all the previous deposits won't be returned as they could only be returned if the player won using the bonus and violated the bonus terms and conditions. Then the player decided to write to the Curacao Gaming Authority. There is no further information about this case.