Saksalainen pelaaja täytti kierrätysvaatimukset 135 euron bonuksella, jolloin oikean rahan saldo oli 765 euroa. Nostettuaan 500 euroa ja voitettuaan vielä 1580 euroa, Windetta peruuttaa hänen 1400 euron nostopyyntönsä. Hän väittää, että oikealla rahalla saadut voitot tulee maksaa.
Hei. Tänään sain 135 euron bonuksen 25x kierrätysvaatimuksella. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen tililleni hyvitettiin oikeana rahana 765 euroa (bonussumma x 5). Vaatimus täytetty.
Nostin sitten 500 euroa ja jatkoin pelaamista jäljellä olevalla oikean rahan saldolla (REAL MONEY!) ja voitin 1580 euroa. Halusin nostaa 1400 euroa, mutta Windetta peruutti kaiken. Bonusvaatimus täyttyi, sillä minulla oli voiton jälkeen jäljellä 675 euroa bonusrahoilla.
Oikealla rahalla saavutetut voitot tulee myös maksaa.
Hyvä Bollercolchen,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Pelasitko talletusbonuksella vai ei-talletusbonuksella? Voisitko jakaa linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Löysitkö bonuksen kasinon verkkosivustolta, kolmannen osapuolen verkkosivustolta vai saitko kampanjasähköpostin? Jos bonus lähetettiin sähköpostitse, välitä kampanjatarjous osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Ymmärränkö oikein, että kun olet lopettanut pelaamisen bonuksellasi, saldosi ylitti suurimman sallitun rajan ja voittosi rajoittuivat automaattisesti 675€:iin, ja jäljellä oleva saldo mitätöitiin?
Poistettiinko 500€ tililtäsi heti nostopyynnön lähettämisen jälkeen, ja jatkoitko pelaamista jäljellä olevilla 265€:lla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvää huomenta, joten:
Jatkuvasti vanhentuvien voittoni vuoksi sain Windettalta 135 euron talletusvapaan bonuksen, joka piti kierrättää 25 kertaa. Kun olin täyttänyt tämän vaatimuksen, voitot pienennettiin 5-kertaiseksi bonussummaan ja hyvitettiin minulle oikeana rahana. Sekin on hyvä.
Näistä 675 eurosta OIKEALLA RAHAA minulla oli maksettu 500 euroa. Se oli myös oikein.
Sitten minulla oli vielä 175 euroa OIKEALLA RAHAA ja tein 1580 voittoa, eli OIKEA RAHA (näin se näkyi pelaajatililläni ja peli toimii vain OIKEALLA RAHALLA). Tein sitten 1000 euron ja 400 euron (kuten sanoin, OIKEA RAHA) nostopyynnöt, jotka Windetta alun perin hyväksyi, mutta sitten peruutti. Peruuttamista ei tehty pelaajatililleni, vaan rahat yksinkertaisesti säilytettiin. Windettan mukaan minun olisi pitänyt tehdä talletus noston jälkeen, mikä on epäloogista, koska summa näytettiin oikeana rahana eikä bonusrahana pelaajatilillä. Jos nosto peruutetaan, se tulee hyvittää takaisin pelaajatilille eikä Windetta poistaa sitä.
Voin mielelläni lähettää sinulle Windettan yhteystiedot sähköpostitse.
Olen alkanut pitää sitä mahdottomana. Toissa viikolla voitin ison 3 kertaa ilmaiskierroksilla ja joka kerta kun voitto oli yli 200 euroa, peli keskeytettiin ja voitot ja ilmaispyöräytykset menivät. Sain 40 senttiä takaisin. Ja nyt tämä!!!
Haluaisin lähettää sähköpostihistorian
Paljon kiitoksia, Bollercolchen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Bollercolchenille kaikkien tietojen antamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää WinDetta Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter,
Selvitämme jo tätä tilannetta. Annamme sinulle täydelliset tiedot mahdollisimman pian.
Hyvä Bollercolchen,
Ikävä kuulla, että sinulla oli vaikeuksia nostaa saadut varat kierrätysehtojen täyttymisen jälkeen. Tarkistamme tilisi ja vedonlyöntihistoriasi yksityiskohtaisesti ja toimitamme sinulle tarkistuksen tulokset.
Terveisin
Windetta Casinon riskiosasto
Hyvä Bollercolchen,
Olemme tarkastaneet vedonlyöntihistoriasi huolellisesti ja voimme raportoida seuraavaa:
2024-10-11 sinulle on hyvitetty 135 euron bonus. Koska kyseessä on ei-talletusbonus, bonuksen ehtojen mukaan suurin nostosumma tästä bonuksesta on x5 bonussummasta (675 euroa).
2024-10-11 11:11:00 UTC Olet onnistuneesti täyttänyt kierrätysvaatimukset ja muuntanut bonuksen oikeiksi varoiksi.
Bonusehtojen mukaan:
1.3 Huomaa, että sinun tulee ensin lunastaa talletusvapaalla bonuksella saadut voitot ja sitten kotiutuksen yhteydessä tehdä uusi talletus, jotta voit jatkaa pelaamista ilman voittorajoja.
Koska et ole nostanut koko ilman talletusbonuksesta saatua summaa etkä nostaessasi tee uutta talletusta, on koko bonuksen enimmäisnostosumman ylittävä saldo sääntöjen mukaisesti mitätöity.
2024-10-11 12:33:55 UTC ylimääräinen summa peruutettiin, ja sinulle jäi vielä nostettava summa ilman talletusta - 175 EUR. Valitettavasti saldon oikaisun jälkeen et tehnyt nostopyyntöä, vaan käytit nämä varat pelaamiseen.
Terveisin
Windetta Casinon riskiosasto
Kaikki oli liian hämmentävää. Koska summa näytettiin oikeana rahana, minulle oli selvää, että se oli OIKEA RAHA.
Jos tämä olisi sidottu vaatimuksiin, kotiuttaminen olisi hylätty välittömästi suurten voittojen jälkeen, jotka myös näytettiin OIKEALLA RAHANA (kuten talletuksissa. Tällöin kotiuttaminen ei ole edes mahdollista, jos et ole panostanut talletus 3 kertaa).
Näin ei ollut tässä tapauksessa, ja siksi minulle ei ollut enää selvää, ettei kyseessä ollut nostettavissa oleva saldo. Mielestäni summa olisi pitänyt näyttää bonusrahana, kunnes talletus on tehty! Kaikki muu on pelaajalle läpinäkymätöntä! Näin se käsitellään myös talletuksen yhteydessä.
Vaikka kotiutus peruuntuisi myöhemmin (jota voitiin pyytää vain alun perin), summa olisi pitänyt hyvittää pelaajan tilille.
Minusta se on todella mahdotonta ja epäreilua, joka kerta kun voitat jotain, sinun on kysyttävä. Pelaat kasinolla niin kauan ja saat tallettaa rajoittamattoman määrän, ja sitten tämä tapahtuu.
Ehkä kasinon pitäisi harkita tämän ilmoittamista bonusrahaksi, jotta pelaaja näkee selvästi, onko vaatimuksia täytetty.
En voi hyväksyä SITÄ.
Olen iloinen, että pääsen sopimukseen kasinon kanssa, ei epäilystäkään, mutta en vain hyväksy sitä sellaisena
Kiitos selvennyksestä WinDetta Casinon edustaja.
Haluaisin kysyä, onko pelaajaa varoitettu tästä jossain vaiheessa ponnahdusviestillä tai muuten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Fair Gambling Codexin mukaan uskomme, että olisi parasta, jos jotain tällaista suojattaisiin ohjelmistokeinoilla, mutta jos se ei ole mahdollista, kasinon tulisi ainakin yrittää varoittaa pelaajaa pelin aikana tällaisten tilanteiden estämiseksi. Kiitos jo etukäteen selvennyksestä!
Rakas Peter,
Kun bonus vapautuu, käyttäjä saa ponnahdusikkunan ilmoituksen rajasta.
Valitettavasti käyttäjät eivät aina kiinnitä tähän huomiota ja jatkavat lisäpanosten tekemistä.
Vilpittömästi,
Windetta Casinon riskiosasto
Tämä kuva ei koskaan ilmestynyt! Ja olen jo saanut niin paljon bonuksia. Tätä ei koskaan näkynyt!
Ja koska tietääkseni jokaisella ponnahdusikkunalla on aikaleima, pitäisi olla todistettavissa, että näin ei ollut.
Rahat näytettiin oikeana rahana, enkä olisi voinut pelata peliä, jolla voitin niin paljon bonuksen ollessa käynnissä! Siksi kaikki bonusvaatimukset täyttyivät minulle!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
