Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä kasinolta, koska hänen oli toimitettava tiliote. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä kasino piti niitä riittämättöminä ja pyysi tiliotteen, joka oli saatavilla vain kuukausittain tai käymällä pankin konttorissa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon tiukkaan varmistusprosessiin ja menetti lopulta voittonsa. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei enää ollut voittoja eikä ongelmaa voitu ratkaista.
Täydellinen tuska vetäytyä tältä kasinolta. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot paitsi tiliotteen, joka postitetaan vain kerran kuukaudessa tai minun on mentävä pankkikonttoriini ja pyydettävä heitä tulostamaan tapahtumani ja toivomaan, että siinä on kaikki heidän pyytämänsä tiedot yhdellä lomakkeella. paperi. Lähetin mitä he pyysivät alun perin, ja minulle kerrottiin, että se ei ollut tarpeeksi hyvä, sitten käskettiin tehdä jälkimmäinen.
Hyvä BiggPigg,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko ilmoittaa kuukauden, jolta kasino pyysi tiliotteen?
Oletko käynyt pankissasi ja pyytänyt toimittamaan sinulle tiliotteen aikaisin? Varmista, että henkilötietosi ja tilinumerosi näkyvät selvästi tiliotteessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Suurin ongelmani on, että muilla kasinoilla ei ole ongelmaa vain sallia kotiutuksen ilman, että kaikki vanteet hyppäävät läpi. Lähetin kuvakaappauksia siitä, mitä he halusivat, kaikki samat tapahtumat, mutta eri näytöt näyttävät selvästi heidän haluamansa tiedot, joten miksi et käyttäisi sitä? Heillä ei ole ongelmia talletuksen ottamisessa.
Suurin ongelmani on, että muilla kasinoilla ei ole ongelmaa vain sallia kotiutuksen ilman, että kaikki vanteet hyppäävät läpi. Lähetin kuvakaappauksia siitä, mitä he halusivat, kaikki samat tapahtumat, mutta eri näytöt näyttävät selvästi heidän haluamansa tiedot, joten miksi et käyttäisi sitä? Sen sijaan minun on nyt mentävä pankkiosastolleni jonoon ja pyydettävä tietoja, jotka näillä miehillä olisi jo käsillä. Siinä ei ole mitään järkeä, paitsi pitää sinut pyörimässä. Heillä ei ole ongelmia talletuksen ottamisessa, ole vähintään osittain yhtä innokas maksamaan kuin otat talletuksen
Ymmärrän turhautumisesi; varmennusmenettelyyn emme kuitenkaan voi vaikuttaa millään tavalla. Toimita pyydetyt asiakirjat kasinolle, jotta tilisi voidaan vahvistaa.
Annoin voittoni takaisin enkä aio enää käyttää kasinoasi, koska kotiutusosastolla on monia muita kasinoita, jotka ovat paljon vähemmän työvoimavaltaisia ja paljon kätevämpiä.
On naurettavaa, että haluan, että menen jonoon pankkiosastolleni ja saan kopion talletustapahtumastani, tai odotan puoli kuukautta, että se postitetaan digitaalisesti. Ei kiitos.
Kiitos tiedoista. Ymmärrän vastenmielisyytesi pitkiä vahvistusvaatimuksia kohtaan. Ikävä kuulla, että menetit voittosi.
Tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
