KotiValituksetWinaura Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Winaura Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1 948
Määrä:
7 000 $
Winaura Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
7.2
Winaura Casino on uusi nettikasino, minkä vuoksi sen arvioiminen on vaikeampaa. Nykyisten löydöstemme perusteella sen turvallisuusluokitus on 7,2. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Lähetetty:
3.12.2024
|
Ratkaisematta : 7.1.2025
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 tunti sitten
Käännös
The player from Hungary had his account closed by Winaura after he provided all required verification documents, including ID and proof of address. He sought an explanation for the closure and wanted his winnings returned. After multiple attempts to contact the casino for clarification regarding the account closure, the Complaints Team was unable to obtain a response from Winaura. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', with the potential for reopening if the casino decided to engage in the discussion. The player was advised on the lack of player protection under the casino's licensing authority in Costa Rica and instead play in casinos with a provable license where the is alteast some player protection
Winaura sulki unkarilaisen pelaajan tilinsä sen jälkeen, kun hän oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen. Hän etsi selitystä sulkemiselle ja halusi voittonsa takaisin. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin sulkemisesta, valitustiimi ei saanut vastausta Winauralta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino päättää osallistua keskusteluun. Pelaajaa neuvottiin pelaajien suojan puutteesta kasinon lisenssiviranomaisen alaisuudessa Costa Ricassa, ja sen sijaan hän pelaa kasinoissa, joilla on todistettavissa oleva lisenssi, jossa on ainakin jonkin verran pelaajasuojaa.
Hei, Winaura sulki tilini sen jälkeen, kun olin toimittanut kaiken (henkilötodistuksen, osoitteen, maksutosite) ja kun tein vahvistuksen myös skypessä, he eivät antaneet minulle mitään syytä, miksi he sulkivat tilini ja varastivat rahani
Auttakaa minua tässä nopeasti
Paljon kiitoksia
Hello, winaura closed my account after i provided everything (proof of id, proof of address, proof of payment) and after i did the verification in skype too, they did not gave me any reason why they closed my account and stole my money
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Voisitko kuvailla, mitä kysymyksiä kasino esitti sinulle Skype-vahvistuspuhelun aikana?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty KYC:n aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Drakkor,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you kindly specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please describe what questions the casino asked you during the Skype verification call?
Have any of your documents been approved during the KYC?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Pelasin kaikkea ja kyllä, osa voitoistani on bonuksesta, mutta ei paljon
He kysyivät henkilöllisyystodistustani, he kysyivät, kuinka paljon talletin, nostin, kuinka näen sivuston, kuinka laitoin vedot, he jopa pyysivät minua kuvaamaan, kuinka tasoitus toimii... se oli järjetöntä, he kysyivät, käytinkö viittausta ystäväohjelma ja monet muut, mutta läpäisin sen sujuvasti, myöhemmin samana päivänä he lukitsivat tilini
Tänään sain tämän sähköpostin, mutta en edes tiedä mistä he puhuvat, en käyttänyt mitään bonusta, suurin osa rahoistani on oikeista voitoista, en bonuksista, enkä tehnyt yhteistyötä yhdenkään pelaajan kanssa, käytin vain viittausta ohjelmoida...
En myöskään käyttänyt mitään ohjelmistoa auttamaan minua
Vaadin heiltä selkeää selitystä
I played everything and yes some of my winnings is from bonus, but not much
They asked for my id, they asked how much I deposited, withdrawed, how i see the site, how i placed the bets, they even ask me to describe how handicap works... it was insane, they asked did i used the refer the friend program and many more, but i passed that smootly, later that day they locked my account
Today i got this email, but i dont even know what they talking about, i did not took advantage of any bonus, most of my money is from real winnings not from bonus and i did not collusion with any players, i just used the refer program...
Huomaan, että sinulla on ongelma suosittele ystäväni -ohjelmassani (koska teissä muissa tuotteissa, joissa en voinut suositella kenellekään, he maksoivat rahani), jota tarjosit, joten en tiedä miksi se on niin huono, jos käytin sitä, en jakanut sitä. Vinkkejä kenellekään, enkä violetti mitään termejä, jos sinulla oli niin suuri ongelma omassa suosittele ystäväohjelmassasi, voit vähentää siitä saamani summan ja maksaa loput, joten en todellakaan tiedä miksi se on niin huono jos suosittelin jotakuta, hän ei asu samassa paikassa, emme jaa vinkkejä, kerroin hänelle tästä vedonvälittäjästä, mutta pahoittelen sitä nyt
Varastit kaikki rahani ilman syytä
Tämä suosittele ystävää -ohjelma on vain ansa, jotta he voivat ryöstää sinut, erittäin mukava sivusto, kirjoitan tämän kaikkialle, kun voin, useita kertoja kaikkiin tuotteisiisi
Casino.guru, ole hyvä ja kysy heiltä, kuinka rikoin ehdot ystäväohjelmaan ja miten niin, jos emme edes asu samassa paikassa, emme jaa vinkkejä tai neuvoja
I see you have problem with my refer a friend program (because in you other products where i was not able to refer anyone they paid my money) , which you offered so i dont know why its so bad if i used it, i didnt shared tips with anyone and i do not violeted any terms, if you had such a big problem with your own refer a friend program then you can deduct the amount i got from it and pay the rest out, so i really dont know why its so bad if i refered someone, he dont live in the same place, we dont share tips, i just told him about this bookmaker, but i regret that now
You stole all of my money for no reason at all
This refer a friend program is just a trap so they can rob you, very nice site, i will write this everywhere i can, multiple times to all of your products
Casino.guru please ask them how i broke any terms with the refer a friend program and how so, if we dont even live in the same place, we dont share tips or adviced
Paljon kiitoksia, Drakkor, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Drakkor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Se on taas Michal. Olen ottanut valituksenne haltuun. Tarkasteltuamme tapaustasi näyttää siltä, että sinulla on melko samanlainen tilanne kuin mitä olet kohdannut muilla kasinoilla äskettäin. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Winaura Casinoon mukaan keskusteluun.
Hyvä Winaura Casino,
Voitko selventää olosuhteita, jotka saivat sinut sulkemaan pelaajatilin? Lähetä minulle kaikki todisteet väitetyistä ehtojesi rikkomuksista, joista pelaajaa syytetään michal.k@casino.guru
Hello Drakkor,
It's Michal again. I have taken over your complaint. After reviewing your case, it appears that you are experiencing a situation quite similar to what you've encountered at other casinos recently. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Winaura Casinoo to join the conversation.
Dear Winaura Casino,
Can you please clarify the circumstances that led you to close the player's account? Kindly forward me any evidence of the alleged violations of your terms and conditions the player seems to be accused of at michal.k@casino.guru
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Vaikka Winaura Casino näyttää olevan lisensoitu Costa Ricassa, on valitettavaa, että Costa Rican lisenssiviranomaiset eivät periaatteessa tarjoa pelaajasuojaa. Koska ei ole mahdollisuutta tehdä virallista valitusta lupaviranomaiselle, ei ole muita toimenpiteitä, joihin voidaan ryhtyä. Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Drakkor,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. Although Winaura Casino appears to be licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.