Saksalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Valitettavasti kasino ei vastannut tähän asiaan, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin 500 euroa Unique Casinolla, annoin 100 euroa maksuun, joten kuvakaappauksessa lukee vain 400 euroa ja nyt he eivät maksa rahojani vaan ovat estäneet tilini...jos kirjoitat heille sähköpostitse, et saa vastausta. ja jos kirjoitat heille chatissa, he sanovat, että minun on odotettava sähköpostia ja jos jatkat kirjoittamista, he eivät vastaa enää...Haluan rahani, se on huijaus mitä he tekevät. . Pelasin normaalisti ja voitin ja he vetivät jotain tuollaista. Olen vahingossa tehnyt valituksen Vulkan Vegasiin, tein virheen Vegas plus:n kanssa, Vulkan Vegasin valitus voidaan poistaa, minulla on ongelma vain ainutlaatuisen kasinon ja Vegas plus kanssa .
Hyvä Angie136,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröidyin 17.8.2020 ja myös tilin vahvistus onnistui. Pelasin kolikkopelejä Sun of Egypt 2 ja 3. Tein voittoni ilman aktiivista bonusta.
Paljon kiitoksia, Angie136, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Unique Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei Angie136,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Unique Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Unique Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Angie136,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Olen nyt myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon Skypen kautta, joten jatkan ajastinta viimeisen kerran siinä toivossa, että saamme valituksesi ratkaistua.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Angie136,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam Maclean