Espanjalainen pelaaja on huolestunut vetäytymisestään. Lyhyen ajan kuluttua valituksen lähettämisestä pelaaja pystyi vastaanottamaan nostonsa ja tapaus on ratkaistu.
The player from Spain is concerned about his withdrawal. After a short time after submitting the complaint, the player was able to receive his withdrawals and the case is solved.
Espanjalainen pelaaja on huolestunut vetäytymisestään. Lyhyen ajan kuluttua valituksen lähettämisestä pelaaja pystyi vastaanottamaan nostonsa ja tapaus on ratkaistu.
Pyysin 916,5 euron nostotani 27. helmikuuta, se hyväksyttiin 3. maaliskuuta, enkä ole vieläkään saanut rahaani vasta tänään, 11. maaliskuuta. Kun soitan tai kirjoitan keskusteluun, he pyytävät minulta kärsivällisyyttä, olen pyytänyt siirtokuitia, eikä sitä ole lähetetty minulle. Teoriassa raha käsitellään ja vastaanotetaan 3–5 työpäivän kuluessa. Olen ollut 6 työpäivää, eivätkä he ole vieläkään vahvistaneet, milloin minulla on rahani. Lukuun ottamatta uutta maanantaina 8. päivänä hyväksyttyä nostoa ilman rahan jälkiä.
I requested my withdrawal of € 916.5 on February 27, it was approved on March 3, and until today, March 11, I still have not received my money. When I call or write to the chat they ask me for patience, I have requested a transfer receipt and it has not been sent to me. In theory, the money is processed and received between 3 and 5 business days. I have been 6 business days and they still have not confirmed when I will have my money. Apart from another withdrawal approved on Monday the 8th, without a trace of the money.
Solicité mi retirada de 916.5€ el dia 27 de febrero, fue aprobada el 3 de marzo, y hasta dia de hoy 11 de marzo sigo sin haber recibido mi dinero. Cuando llamo o escribo al chat me piden paciencia, he solicitado justificante de transferencia y no se me ha enviado. En teoria se tramita y recibe el dinero entre 3 y 5 dias hábiles. Llevo 6 dias habiles y todavia no me han confirmado cuando voy a tener mi dinero. Aparte otra retirada aprobada el lunes dia 8, sin rastro del dinero.
Hyvä Javier,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. On melko tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoja täydellisen käsittelyn saamiseksi. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Javier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Tänään on kulunut 14 päivää, jolloin en ole vielä saanut todistetta peruuttamisesta. He kertovat minulle, että he ovat vaihtaneet pankkia ja että se on pankin vika. Soitan ja keskustelen päivittäin chatissa, jossa ainoa asia, jonka he tekevät, on anteeksi itsensä ja pyytää minulta kärsivällisyyttä.
Today 14 days have passed, in which I have not yet received the proof of withdrawal. They tell me that they have changed banks and that it is the bank's fault. I call and talk through the chat every day, where the only thing they do is excuse themselves and ask me for patience.
Hoy se han cumplido 14 dias, en los cuales todavia no he recibido ni el justificante de retirada. me dicen que han cambiado de banco y que es culpa del banco. Llamo y hablo por el chat todos los dias, donde lo unico que hacen es excusarse y pedirme paciencia.
Kiitos paljon Javier vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Javier for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Javier!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin pyytää Unique Casinon edustajia liittymään tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi peruuttamisen kanssa.
Hello Javier!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to ask Unique Casino's representatives to join this conversation in order to resolve the issue with the withdrawal.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.