Sveitsin pelaaja on voittanut huomattavan määrän. Hän haluaa vetää osan siitä eteenpäin, tai vaihtoehtoisesti nostaa viikoittaisia vetäytymisrajojaan.
The player from Switzerland has won a substantial amount. He would like withdraw part of it ahead, alternatively, have his weekly withdrawal limits raised.
Sveitsin pelaaja on voittanut huomattavan määrän. Hän haluaa vetää osan siitä eteenpäin, tai vaihtoehtoisesti nostaa viikoittaisia vetäytymisrajojaan.
Voitin äskettäin 200 000 euroa! Valitettavasti kasino ei salli sinun nostaa yli 1500 € / viikko summia! Minun täytyi odottaa rahaa lähes kolme vuotta ennen kuin sain sen kokonaan! Otin yhteyttä asiakaspalveluun, mutta johto hylkäsi huoleni aina! Lisämaksu lisämaksusta evättiin myös! Haluaisin jatkaa pelaamista, mutta sellaisella summalla haluaisin saada voiton ennen kuin jatkan sijoittamista
I recently won € 200,000! Unfortunately, the casino does not allow you to withdraw amounts higher than the € 1500 / week! I would have to wait almost 3 years for my money before I received it in full! Contacted customer service but my concerns were always rejected by management! Additional payment for an extra fee was also denied! I would like to continue playing, but with such an amount I would like to have the payout before I continue to invest
Ich habe kürzlich 200.000€ gewonnen! Leider lässt das Casino nicht zu, höhere Beträge als die 1500€/Woche auszuzahlen! Ich müsste knapp 3 Jahre auf mein Geld warten bevor ich es komplett ausgezahlt bekommen habe! Habe mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, aber mein Anliegen wurde immer von der Geschäftsführung abgelehnt! Auch zusätzliche Auszahlung für eine extra Gebühr wurden verneint! Würde gerne weiterspielen, aber bei so einem Betrag möchte ich gerne erst die Auszahlung haben bevor ich weiter investiere
Rakas Dennis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ensinnäkin sallikaa minun onnitella sinua suuresta voitosta. Toiseksi, olen pahoillani kuullut ongelmastasi vetäessäsi sen pois. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä, mutta voisitko ilmoittaa, onko sinulla kertynyt voitot säännöllisellä pelaamisella vai progressiivisella jättipotilla, ennen kuin teemme niin. Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have accumulated your winnings with a regular play or from a progressive jackpot? Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei siellä,
kyllä, se oli säännöllisiä pelejä, kuten kirjoja! Jos tarvitset edelleen palkintoja koskevia asiakirjoja tai kuvakaappauksia, voin lähettää ne sinulle!
Kiitos paljon
Hi there,
yes, it was regular games such as with books! If you still need any documents or screenshots of the prizes I can send them to you!
Thank you very much
Hallo,
ja es waren reguläre Spiele wie z.B mit Büchern! Falls Sie noch irgendwelche Unterlagen oder Screenshots von den Gewinnen benötigen kann ich diese Ihnen zukommen lassen!
vielen Dank
Kiitos Dennisille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Dennis for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Denis.
Olen tarkistanut kasinon yleiset sopimukset ja todellakin 1500 euroa viikossa on raja. Lisäveloitukset toimivat vain, jos enempää kuin 1500 euroa viikossa. Joten esimerkiksi jos teet viisi 200 euron nostoa viimeisimmästä, sinun on maksettava lisämaksu (4 nostoa kuukaudessa on ilmaista), voin vain suositella, että jatkat 1500 euron nostoa viikossa, emme voi mitään tehdä tämän. Ylimääräisen 6000 euron maksaminen kuukaudessa seuraavien kolmen vuoden aikana kuulostaa hyvältä, joten älä pelaa rahaa.
Hello Denis.
I have checked the casino T&C's and indeed €1500 per week is the limit. Additional withdrawals only work if you do not exceed the €1500 per weeks. So for example, if you make five withdrawals of €200 for the last one you need to pay an extra fee (4 withdrawals per month are free) I can only recommend you to continue withdrawing €1500 each week, there is nothing that we can do with this. Having extra €6000 per month for the next three years sounds good for me, so don't gamble the money.
hei, siitä näkökulmasta se ei ole myöskään huono! Mutta eikö tiliäni suljeta, jos lopetan pelaamisen? Oletko usein kuullut, että tili on poistettu käytöstä, jos sitä käytetään liian vähän?
hello, from that point of view it's not bad either! But won't my account be blocked if I stop playing? Have you often heard that the account is deactivated if it is used too little?
hallo, so gesehen ist es ja auch nicht schlecht! Aber wird mein Konto nicht gesperrt wenn ich nicht mehr spielen werde? Habe oft gehört das bei zu geringer Benutzung das Konto deaktiviert wird?
Tämän ei pitäisi tapahtua:
18.1. Jos et ole suorittanut mitään tiliäsi käyttäviä tapahtumia jatkuvan 180 päivän ajan, tiliäsi pidetään passiivisena ja se suljetaan. Kun tili on suljettu, tilin saldo menetetään.
Uskon, että nosto on myös tapahtuma, mutta jos olet peloissasi, tallettaa vain kerran viikossa 20 euroa ja panosta heille 3x.
This should not happen:
18.1. If you have not placed any transactions using your Account for a continuous period of 180 days, your Account will be deemed inactive and will be closed. Once the account has been closed the account balance will be forfeited.
I believe that withdrawal is also transaction, but in case that you are super scared, just once per 5 months deposit €20 and wager them 3x.
Toki olet tervetullut.
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Sure, you are welcome.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.