Hessenin pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ei vastannut valitukseen. Jonkin ajan kuluttua pelaaja kuitenkin ilmoitti meille saaneensa erääntyneet maksut ja ongelma ratkesi.
The player from Hesse requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The casino did not respond to the complaint. However, after some time, the player informed us that they had received their outstanding payments and the issue was resolved.
Hessenin pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ei vastannut valitukseen. Jonkin ajan kuluttua pelaaja kuitenkin ilmoitti meille saaneensa erääntyneet maksut ja ongelma ratkesi.
Olen ollut asiakas muutaman vuoden, minulla on aina ollut ongelmia voittojeni keräämisessä, viime kuukausina olen tallettanut tärkeitä summia, onneksi 10.11 voitin VIP-statukseni mukaan yhteensä 2100 euroa. nostaa jopa 1500 euroa viikossa, teen siksi ensimmäisen nostopyynnön, 3 päivän kuluttua saan sähköpostin ja minulle sanotaan kieltäytyneen, pyydän selityksiä ja he sanovat, että kynnys on laskettu aktiivisuuden vuoksi, joten kysyn yhdelle 650 eurolla 3 päivää on kulunut minusta huolimatta he sanoivat tehneensä nostovaatimuksen aiemmin, mutta ei mitään, joten kysyin ehdoissa kirjoitetulla tavalla, voinko sulkea tilin ja saada koko voitot ja he sanoivat, että se ei ole mahdollista ja he voivat tehdä sen vain sairauden uhkapelaamisen yhteydessä, sitten sanoin, että 2100 euron kotiuttaminen 650 rajilla viikossa kestää noin kuukauden ja jos en pelaa, on riski että kynnys laskee edelleen uudelleen sisääntulon vuoksi aktiivisuus, mielestäni se on vain tapa pelata kaikki voitot uudelleen, mitä en halua tehdä, mutta koska olen aina tallettanut jopa 800 euroa yhdessä päivässä ilman rajoja tai ongelmia, mielestäni on myös oikein kotiuttaa nopeasti ja 1500 viikoittainen kynnys, johon minulla on oikeus VIP-statukseni mukaan
I have been a customer for some years, I have always had problems collecting my winnings, in the last few months I have deposited important amounts, fortunately on November 10th I made a win for a total of 2100 euros according to my VIP status I could withdraw up to 1500 euros a week, I therefore make a first withdrawal request, after 3 days I receive an email and they tell me refused, I ask for explanations and they say that the threshold has been lowered due to my activity, so I ask for one for 650 euros 3 days have passed despite me they said they had made a claim to collect before but nothing, so I asked as written in the terms and conditions if I could close the account and receive the entire winnings and they told me that it is not possible and they can only do it in case of a disease gambling, then I said that to withdraw 2100 euros with a limit of 650 per week it will take a month or so and if I don't play there is a risk that the threshold will still be lowered again due to inactivity, I think it's just a way to play all the winnings again, which I don't want to do but as I have always deposited even 800 euros in one day without limits or problems, I also think it is right to withdraw quickly and with the 1500 threshold a week that I am entitled to according to my vip status
Da alcuni anni sono cliente ho sempre avuto problemi per riscuotere le vincite ,negli ultimi mesi ho depositato cifre importanti , il 10 novembre fortunatamente ho fatto una vincita per un totale di 2100 euro secondo il mio stato vip potevo prelevare fino a 1500 euro a settimana , faccio quindi una prima richiesta di prelevio ,dopo 3 giorni mi arriva un email e mi dicono rifiutata ,chiedo spiegazioni e dicono che mi è stata abbassata la soglia a causa della mia attività, quindi ne chiedo uno da 650 euro sono passati 3 giorni nonostante mi hanno detto d aver fatto un reclamo per riscuotere prima ma niente ,allora ho chiesto come c e scritto nei termini e condizioni se potevo chiudere l account e ricevere l intera vincita e mi hanno detto che non si può e possono farlo solo in caso di una patologia da gioco ,allora poi ho detto che per prelevare 2100 euro con un limite da 650 a settimana ci vorrà un mese più o meno e se non gioco c è rischio che la soglia mi venga ancora abbassata sempre a causa di inattività, io credo sia solo un modo per far rigiocare tutta la vincita cosa che non voglio fare ma come ho sempre depositato anche 800 euro in un giorno senza limiti o problemi ritengo giusto anche prelevare in tempi rapidi e con la soglia da 1500 a settimana che mi spetta secondo il mio stato vip
Dear Tablet2015,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ok kiitos, mutta jos olen hopea-vip-status, että voin nostaa jopa 1500 euroa viikossa, he voivat yhtäkkiä laskea rajaani ??tämä en pidä paikkaansa
Ok thanks but if I'm in silver vip status that I can withdraw up to 1500 euros per week they can suddenly lower my limit ??this I don't find right
Ok grazie ma se sono nello stato vip argento che posso prelevare fino a 1500 euro a settimana possono abbassarmi il limite all improvviso ??questo non trovo giusto
Kiitos vastauksestasi, Tablet2015. Kuinka monta päivää kesti saada ensimmäinen nosto? Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon koskien alennusta nostorajasta? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Tablet2015. How many days did it take to receive the first withdrawal? Do you currently have any pending withdrawals?
Have you tried contacting the casino regarding the lowered withdrawal limit? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kyllä, alennetulle nostorajalle kerrottiin, koska en ole ollut kovin aktiivinen pelissä ja sitten systeemi muuttuu yhtäkkiä, pyysin nostoa torstaina, he hyväksyivät sen maanantaina, mutta minun täytyy odottaa maanantaita ennen pyytää toista. eli kaikki tuntuu minusta absurdilta en malta odottaa että pääsen nostamaan kaiken koska se ei ole mahdollista, ehdoissa on myös kirjoitettu että tili voidaan sulkea mutta sitten sanotaan ei
Yes, for the reduced withdrawal limit they told me because I haven't been very active in the game and then it's the system that changes suddenly, I requested a withdrawal on Thursday, they accepted it on Monday but I have to wait for Monday before requesting another one. that is, it all seems absurd to me I can't wait to withdraw everything because it is not possible, in the terms it is also written that the account can be closed but then they say no
Si ,per il limite di prelevio ridotto mi hanno detto perché non sono stata molto attiva nel gioco e poi è il sistema che cambia all improvviso , ho richiesto un prelevio giovedì, me l hanno accettato lunedì ma prima di richiederne un altro devo aspettare lunedì, cioe mi pare tutto assurdo non vedo l ora di prelevare tutto perché non è possibile, nei termini c è scritto anche che si può chiudere il conto ma loro poi dicono di no
Paljon kiitoksia, Tablet2015, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Unique Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Thank you very much, Tablet2015, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Unique Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Hei Tablet 2015,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Unique Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Unique Casino,
Voisitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutusten tilasta ja kuinka kauan niiden odotetaan kestävän?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Tablet2015,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Unique Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unique Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawals and how long they should be expected to take?
Kind regards,
Adam
Hyvä Tablet 2015,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Unique Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Tablet2015,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kind regards,
Adam
Hei Tablet 2015,
Kiitos tiedoista, jotka koskivat odottavaa nostoasi. Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita kun koko summa on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Tablet2015,
Thank you for the information regarding your outstanding withdrawal. Please keep us updated and let us know when the full amount has been received.
Kind regards,
Adam
Viimeiset nostettavat 300 euroa puuttuivat, pyysin nostoa 16_12 tänään en pääse enää sivustolle, saan viestin, että en pääse enää alueelleni
The last 300 euros to be taken were missing, I requested this withdrawal on 16_12 today I can no longer access the site, I get a message that I can no longer access my region
Mancavano gli ultimi 300 euro da prendere , ho richiesto questo prelevio il giorno 16_12 oggi non riesco più a entrare nel sito ,mi viene una scritta che non posso accedere più nella mia regione
Sain juuri nostovahvistussähköpostin, teoriassa niiden pitäisi saapua päivissä, yli kuukauden kuluttua olen ehkä onnistunut saamaan kaiken, mutta arvosteluni on edelleen huono ainutlaatuisen kasinon osalta
I just received the withdrawal confirmation email, in theory they should arrive in days, after more than a month I may have managed to get everything but my review remains bad for unique casino
Ho appena ricevuto l email di conferma prelevio ,in teoria dovrebbero arrivare a giorni , dopo più di un mese forse sono riuscita a prendere tutto ma la mia recensione rimane pessima per unique casino
Onneksi viimeinen maksu saapui, kiitos tuestanne
Ainutlaatuinen kasinon huono arvostelu
Luckily the last payment arrived, thank you for your support
Unique casino bad review
L ultimo pagamento per fortuna mi è arrivato, vi ringrazio per il sostegno
Unique casino pessima recensione
Hei Tablet 2015,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti ja maksusi on vastaanotettu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Hello Tablet2015,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully and your payment has been received. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.