Italialainen pelaaja on tyytymätön pitkään KYC-tarkistusmenettelyyn, joka vaatii paljon henkilökohtaisia asiakirjoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
He pyytävät joukko asiakirjoja, jotka ovat aina samoja, ja sitten tarkistaa, että se vie paljon aikaa, ja toisinaan he eivät edes vastaa sähköpostiin suorittaaksesi maksuja, kaikki kortit ovat hienoja, mutta sitten nostaakseen he kysyvät sinulta mahdotonta ja he myös käskevät sinun lähettää takaisin loputtomia aikoja samoja asiakirjoja ..ja mahtavia
Rakas Gianluca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut suorittamaan tämän prosessin, jos haluat saada voitosi. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Kerro meille, onko tämä neuvo hyödyllinen vai onko meidän tarpeen puuttua asiaan. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela