Pelaaja huomasi, että hänen William Hill -tililtään puuttui 1 288 euroa tehtyään 4 000 euron noston. Saldo laski 2 120 eurosta 832 euroon, ja asiakastuki vahvisti kaksi vajetta vastaavaa estettyä summaa. Huolimatta toistuvista chatin kautta vakuutelluista asioista, joiden mukaan ongelma ratkaistaisiin 24 tunnin kuluessa, ratkaisua ei ole tarjottu. Operaattori ei ole vastannut tähän valitukseen, joten se on jäänyt ratkaisematta.

Pelaajan tili estettiin 15.7.2022, 690 puntaa pidätettiin ja kotiutus peruutettiin varojen lähteen vahvistamisen ajaksi. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu nopeasti, ratkaisua ei ole saatu lähes kahden kuukauden jälkeen. William Hill toteaa toistuvasti, että maksutiimi tutkii asiaa, eikä anna lisäpäivityksiä.

Pelaaja lähetti selfieitä henkilöllisyystodistuksen, käyttäjätunnuksen ja laskun kera vahvistusta varten. Joulukuun 2023 loppuun mennessä kasino vahvisti, että asiakirjat oli lähetetty edelleen tarkastettavaksi. Kaksi viikkoa myöhemmin pelaaja ei ole saanut päivitystä, vaikka usein kysyttyjen kysymysten mukaan vahvistus kestää tyypillisesti 2–7 päivää, ja pelaaja pyytää prosessin nopeuttamista. Operaattori ei ole vastannut tähän valitukseen, joten se on jäänyt ratkaisematta.

Pelaaja teki 23. marraskuuta 2024 kolme talletusta, joiden yhteissumma oli 90 puntaa, ja pyysi 150 punnan kotiutuksia. William Hill asetti tilille rajoituksia ja pyysi vahvistusasiakirjoja, jotka pelaaja toimitti samana päivänä. Live-chat-agenttien vakuutteluista huolimatta kotiutuksia ei ole käsitelty kahdeksan päivän jälkeen, eikä selkeää ratkaisuaikataulua eikä sähköpostiviestintää ole käyty. Operaattori ei ole vastannut tähän valitukseen, joten se on jäänyt ratkaisematta.

Pelaaja talletti 200 euroa, mutta varoja ei hyvitetty tilille. Taloustiimi vahvisti vastaanoton ja pyysi vahvistusasiakirjoja, jotka pelaaja lähetti useita kertoja sähköpostitse ja chatin välityksellä. Huolimatta eskaloituneista tiedusteluista ja jatkotoimien vakuutteluista, vastausta ei saatu lähes kuukauden kuluttua, ja hyvitys on edelleen vireillä. Kasino ei ole vastannut tähän valitukseen, joten se on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja kertoo tehneensä viisi talletusta Netellerin kautta (50, 300, 500, 800 ja 1 300 dollaria) rekisteröitymispäivänä ja voittaneensa sen jälkeen 4 190 dollaria. Vaikka kasino on toimittanut kattavat henkilöllisyys- ja talousasiakirjat yli kahden vuoden ajan, se toistuvasti hylkäsi vahvistuksen. Lopulta operaattori sulki tilin, pidätti saldon vedoten virheellisiin asiakirjoihin ja kieltäytyi yhteistyöstä valitusprosessissa.

Pelaaja kertoo, että voitettuaan 9 000 euroa ja nostettuaan 500 euroa, jäljelle jäänyt saldo menetettiin toiminnan vuoksi, jonka hän kiistää aloittaneensa ja johon liittyi panoksia, jotka eivät kuulu hänen tavanomaisten pelitottumustensa piiriin. Operaattori väittää, että peli oli aloitettu pelaajan omalta laitteelta/IP-osoitteelta ja että tili on sittemmin suljettu turvallisuustarkastuksen jälkeen. Pelaaja kiistää tämän viitaten vastaaviin tapauksiin, joissa hyvityksiä on myönnetty, ja pyytää todisteita operaattorin löydöksistä mahdollisia oikeustoimia varten. Operaattori ei ole vastannut tähän valitukseen, joten se on jäänyt ratkaisematta.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja varojensa nostamista luottokortille neljä kuukautta sitten, mutta kasino ei ollut käsitellyt maksua. IBAN-tilinumeron omistajuustodistuksen toimittamisen jälkeen kasino ei ottanut yhteyttä pelaajaan vielä kahden kuukauden ajan. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut varoja tilinsä sulkemisen jälkeen kuukausi sitten, eikä hän ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta ja nostopyynnöstä, mutta ei pystynyt jatkamaan, koska hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, vaikka pelaajalla oli vielä mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Tunisialainen pelaaja ilmaisi huolensa WilliamHill.com-kasinosivuston pelien RTP-hinnoista ja ominaisuuksista ja totesi, että ne näyttivät kilpailijoita alhaisemmilta. Hän kohtasi myös muita ongelmia, jotka saivat hänet kyseenalaistamaan pelikokemuksen oikeudenmukaisuuden. Valitustiimi tarkasteli pelaajan todisteita ja selitti, että RTP-asetukset voivat vaihdella kasinoiden välillä, eikä eroista voida rangaista. Lopulta valitus suljettiin tästä syystä.