Italialainen pelaaja ei voinut nostaa voittoja toimitettuaan tarvittavat vahvistusasiakirjat, eikä hän saanut vastausta. Lisäksi hänen profiilissaan oli virheellinen kaupunki, jonka hän oli pyytänyt korjaamaan. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin ja ensimmäinen osa hänen voitoistaan oli vastaanotettu. Loput nostopyynnöt olivat käsittelyssä, ja pelaaja vahvisti, että kaikki oli nyt kunnossa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hyvää huomenta, pelaamisen jälkeen olen täällä ja haluan kotiuttaa voittoni. Olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi, mutta en saa vastausta.
Lisäksi minulla on ongelma verkkosivustollani olevaan profiiliin tallennetun osoitteen kanssa, ja olen jo pyytänyt korjaamaan kaupungin, koska se on virheellinen.
Voitko auttaa minua?
Hyvä luigibocola3,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, minkä kaupungin annoit profiiliisi, kun rekisteröidyit kasinolle? Oliko se sattumanvarainen kaupunki vai asutko kyseisessä kaupungissa, kun ilmoitit sen asuinpaikkasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos vastauksesta. En tiedä, onko se sattumaa, mutta valituksen syöttösähköpostisi jälkeen 1 tunnin kuluttua he vastasivat ja kertoivat, että profiili on vahvistettu ja ensimmäinen siirto lähetettiin ja saapui.
Niitä on 2 kappaletta 500 kappaleesta, joista kukin on vielä kesken ja 3 500 kerättävänä.
Onko sinulla mahdollisuus pyytää myös pankkisiirtojen maksua?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu ja että olet saanut ensimmäisen osan voitoistasi.
Voisitko täsmentää, mikä on nostopyyntöjesi nykyinen tila? Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta, pelin tutkimuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Kyllä nyt kaikki on ok.
Kiitos paljon tuestanne.
Hyvä luigibocola3,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
