Pelaajan kotiuttaminen viivästyy kuukausia. Valitus suljettiin ratkaisematta, koska kasinolla ei ole reaktiopolitiikkaa.
Hyvää päivää,
1.11.2022 lähtien tililläni on ollut 250 euron maksu. Olen aina peruuttanut maksun ja hakenut sitä uudelleen, koska toivoin, että heidän kasinollaan tapahtuisi jotain.
Olen kirjoittanut 15 sähköpostia heidän antamiinsa sähköpostiosoitteisiin, mutta ei vastausta eikä mitään tapahdu!
En enää tiedä mitä tehdä. Tilini on myös täysin vahvistettu.
Auttaisitko minua!
Parhain terveisin
Marius Fuchs
Good day,
Since November 1st, 2022, I have had a payout of 250 euros in my account. I've always canceled the payout and applied for it again because I was hoping something would happen at their casino.
I've written 15 emails to their given email addresses but no answer and nothing happens!
I don't know what to do anymore. My account is also fully verified.
Please help me!
Best regards
Marius Fuchs
Guten Tag,
ich habe seit dem 1.11.22 eine Auszahlungssumme von 250 Euro auf dem Konto. Habe die Auszahlung immer mal abgebrochen und erneut beantragt, da ich gehofft habe es tut sich dann etwas bei deren Casino.
habe mitlerweile 15 Mails geschrieben zu deren angegebenen email Adressen aber keine Antwort und nichts geschieht!
Ich weis mittlerweile nicht mehr was ich machen soll. Mein Account ist auch vollkommen verifiziert.
Bitte helfen sie mir!
Mit freundlichen Grüßen
Marius Fuchs
Hei Marius2501,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Wild Pharao Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Marius2501,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvää päivää,
ensinnäkin kiitos palautteestasi.
Tilini on täysin vahvistettu 1. marraskuuta 2022 lähtien.
Sain 5€ cashbackin talletukseni jälkeen ja pelasin sitä 250€ asti.
En ole toistaiseksi saanut yhtään viestiä kasinolta. Lähetin 14 sähköpostia saamatta vastausta. Minut vain jätetään huomiotta siellä.
Parhain terveisin
Good day,
first of all thank you for your feedback.
my account is fully verified since November 1st, 2022.
I received 5€ cashback after my deposit and played it up to 250€.
I have not received a single message from the casino so far. I sent 14 emails without getting a response. I'm just ignored there.
Best regards
Guten Tag,
danke erstmal für ihre Rückmeldung.
mein Account ist vollständig verifiziert seit dem 1. November 2022.
ich habe nach meiner Einzahlung 5€ cashback erhalten und diese auf 250€ hoch gespielt.
ich habe von dem Casino bisher nicht eine einzige Nachricht erhalten. Ich habe 14 Mails gesendet ohne eine Rückmeldung bekommen zu haben. Ich werde dort einfach ignoriert.
mit freundlichen Grüßen
Hyvä Marius2501,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Wild Pharao Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Wild Pharao Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear Marius2501,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.