Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta 2 viikkoa sitten ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hyvää päivää,
Lähetin 650 € maksun käsittelyssä 1.7.2022, tämä käsiteltiin illalla, torstaina kysyin kuinka kauan maksun suorittaminen kestää, he sanoivat, että he eivät tienneet, että se voisi olla viivästyi kyc:llä, mutta Jos ymmärsin oikein, ehdoissa sanotaan, että se voidaan viivästyä vain, jos haluan peruuttaa maksun ja sitten voidaan suorittaa tarkistus, minkä vuoksi haluan peruuttaa sen. Mutta koska minulla ei ollut ideaa tai kysynyt, että haluaisin peruuttaa sen, mutta loogisesti halusin maksaa sen pois, sain vain lyhyen anteeksi en voinut auttaa, ne olivat vain live-tukea, maanantaina soitin uudelleen kysymykseen ja se sai täsmälleen saman vastauksen kuin jos se olisi automaattinen vastaus järjestelmässä. Ja tänään kirjoitin heille uudelleen ja hän sanoi sitten Annelle englanniksi, että minun pitäisi olla kärsivällinen ja bla bla bla, toivottavasti voitte auttaa minua ja kysyä siellä ja mahdollisesti painostaa heitä maksamaan rahat, koska minulla ei ole ehtoja rikkoi ja pelasi melko säännöllisesti ja teki vedon.
Ystävällisin terveisin
Marian P***
Hyvä Pape1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi bonuksella?
Lopuksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain talletusbonuksen, 200% ja sitten panostin ja 650 € on nyt se, jonka haluan kotiuttaa.
Kyllä, maksoin lähes 3500 euroa viime vuoden lopussa.
KYC-vahvistus onnistui. Koska profiilissa lukee myös, että profiilini on vahvistettu.
Ystävällisin terveisin
Marian P***
Hyvä Pape1992,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Wild Pharao Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Wild Pharao Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
