The player from Germany had requested self-exclusion from Wild.io Casino due to his gambling addiction. Despite this, he had been able to register and lost approximately €1900. He was then seeking a refund, alleging that the casino had failed to uphold gambling addiction prevention measures. The player claimed that he had contacted the casino about his problem after losing the money and his account was blocked on 11/5/2023. However, we concluded that since the casino had not responded to his initial self-exclusion request, it could be assumed they had not received it and therefore did not automatically block him. As many casinos lacked preemptive blocking measures, his complaint was rejected.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista Wild.io Casinolta peliriippuvuutensa vuoksi. Tästä huolimatta hän oli päässyt rekisteröitymään ja menetti noin 1900 euroa. Hän vaati sitten hyvitystä väittäen, että kasino ei ollut noudattanut peliriippuvuuden ehkäisytoimenpiteitä. Pelaaja väitti, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon ongelmastaan rahan menettämisen jälkeen ja hänen tilinsä suljettiin 5.11.2023. Päätimme kuitenkin, että koska kasino ei ollut vastannut hänen alkuperäiseen itsesulkupyyntöönsä, voitiin olettaa, että he eivät olleet saaneet sitä eivätkä siksi estäneet häntä automaattisesti. Koska monilta kasinoilla ei ollut ennaltaehkäiseviä estoja, hänen valituksensa hylättiin.
Automaattinen käännös: