Kiitos toimittamista tiedoista ja todisteista, WikiLuck Team.
Hyvä Wennertom,
Minulle toimitettiin todisteet kasinon päätöksen tueksi.
Vaikka uskomme, että ohjelmiston pitäisi ottaa automaattisesti käyttöön maksimipanos estääkseen pelaajia vahingossa rikkomasta tätä sääntöä, se ei ole vielä alan standardi, koska jokainen kasino käyttää omaa alustaohjelmistoaan. Tarkastettuaan pelilokisi, se totesi, että olet asettanut useita satoja vetoja, jotka ylittivät maksimipanosrajan, kun käytät bonusta. Tätä tilannetta ei voi pitää pelkkänä sattumana. Vaikuttaa siltä, että suurin sallittu panostus on saattanut laskea väärin. Vaikka ymmärrän, että maksimipanoksen laskeminen voi joskus olla monimutkaista, sinun tilanteessasi se sisälsi vain yksinkertaisen, suoraviivaisen laskelman: 5 % 40 €:sta (20 € talletuksesi plus 20 € bonus) vastaa 2 €. Valitettavasti asetit useita vetoja, jotka ylittivät tapauksessasi sovellettavan 2 € rajan, ja kasino on toiminut vahvistettujen ehtojensa mukaisesti. Valitettavasti meidän on kerättyään kaikki tarvittavat tiedot hylättävä tämä valitus perusteettomana. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Suosittelen, että käytät aikaa kunkin bonuksen bonusehtojen tarkistamiseen ja ymmärtämiseen ennen sen lunastamista, sillä se auttaa estämään mahdolliset väärinkäsitykset jatkossa.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Thank you for the provided information and evidence, WikiLuck Team.
Dear Wennertom,
I was provided with the evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Upon reviewing your game log, it established that you placed numerous bets—amounting to hundreds—that exceeded the maximum bet limit while utilizing a bonus. This situation cannot be dismissed as just a mere coincidence. It appears that there may have been a miscalculation on your part regarding the maximum bet allowed. While I understand that calculating the maximum bet can sometimes be complex, in your situation, it involved just a simple, straightforward calculation: 5% of €40 (your deposit of €20 plus the €20 bonus) equals €2. Regrettably, you placed numerous bets that surpassed the €2 limit applicable in your case, and the casino has acted in accordance with its established terms and conditions. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we have to reject this complaint as unjustified. I regret that we were unable to assist you further in this instance. I highly recommend that you take the time to review and understand the bonus terms and conditions of each bonus prior to claiming it, as doing so will help prevent any potential misunderstandings going forward.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: