Bulgarialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ongelmana on, että kirjoitin tytön kanssa heidän chat-sivustolta! Kysymykseni oli, voinko nostaa summan, oliko se kunnossa ja mitä minun pitäisi tehdä tilini tarkistamiseksi! Heidän vastauksensa ei ollut ongelma, ja lähettivät minulle sähköpostia lähettämään minulle tietoni! Nyt olen huolissani et väärinkäytä heitä! He pettivät minua ja lähettivät heille tarvitsemani tiedot ja seuraavana päivänä en ollut kelvollinen! Miksi juuri tämä oli kysymys heidän työntekijälleen, joka vahvisti voivansa kysyä hinausta! Eikö tämä piika voi sanoa, että en tilaa hänelle tilaa, ja minun on vieritettävä! He ottivat summani! Nyt he eivät anna sitä minulle takaisin! Mutta olen huolissani tiedostani! Onko tällä sivustolla lisenssi? Pitäisikö minun toimittaa tietoja poliisille väärinkäytöksiä varten?
Hei Brazilia_fr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut suorittamaan tämän prosessin, jos haluat saada voitosi.
Lisenssikysymyksesi suhteen tämä kasino on Curaçao Gambling Authorityn lisensoima.
Oletko saanut kasinoilta vahvistusta onnistuneesta KYC-vahvistuksesta? Voisitko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon kasinon kanssa (kristina.s@casino.guru)? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina