Saksalaista pelaajaa on syytetty epäsäännöllisestä pelistä ja hänen voittonsa on peruttu. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Arvoisa vastaanottaja ja rouva,
Olen pelannut "WHAMOO" Casinolla useita kertoja viime viikkojen aikana ja olen aina ollut
innoissaan.
16. heinäkuuta 21 pelasin taas noin klo 16.40 - 20.30. Talletin yhteensä 3400 euroa.
Pelasin muutama lähtö; erilaiset blackjack ja ruletti; Pelasin niin kuin pelaan aina.
Koska olin jo punaisella, panokseni kasvoivat ja olin onnekas, pystyin
kerää jopa 4500 euroa. Suoritin maksun 4502 E ja olin estänyt 24 ST.
Noin 1 ST: n jälkeen. Olen saanut seuraavat sähköpostin paymentsecurity@whamoo.com:
Hei Peter,
Tämä on Richard Whamoo: sta. Tarkastellessamme äskettäistä maksupyyntöäsi havaitsimme, että olet rikkonut käyttöehtojamme käyttämällä strategisia vedonlyöntimalleja.
Koska tämä ei ole sallittua, maksusi ja saldosi poistetaan pelaajatililtäsi. Saat hyvityksen talletuksesta, jonka summa on 1000 €.
Voit tarkistaa käyttöehdot, erityisesti osan 8.8, seuraamalla tätä linkkiä:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Olin järkyttynyt ollakseni rehellinen, olen pelannut monissa kasinoissa
Mutta en ole koskaan ennen kuullut mitään sellaista. Pelaat normaalisti ja nyt voitat ja sitten jotain sellaista.
En ole koskaan rikkonut käyttöehtojen 8.8 artiklaa ja
haluaisi, että otokseen valittu määrä (4502E) maksetaan tai palautetaan omalle
En tiedä miten rahoitusosasto keksi jotain sellaista.
Olen jo tehnyt 5 nostoa aiemmin.
Haluaisin pyytää sinua tutkimaan asiaa.
Paljon kiitoksia etukäteen.
Ystävällisin terveisin, Peter M ****
Hyvä Mischker,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Voisitko lisäksi selventää, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Palkinnot julistettiin pätemättömiksi, koska väitin rikkoneen käyttöehtojen kohtaa 8.8.
Mutta tämä ei ole totta. Olen lukenut ehdot ja pelannut täysin normaalisti tavalliseen tapaan.
Syytät onnekasta pelaajaa "huijaamisesta". En usko, että se on okei. En ole koskaan rikkonut käyttöehtojen 8.8 artiklaa.
Yleisten ehtojen 8.8 artikla on muotoiltu siten, että voit nostaa voittosi melkein kaikilta pelaajilta.
Paljon kiitoksia
PS: Olen pelannut Whamoo Casinolla pitkään etukäteen ja tehnyt useita nostoja.
Paljon kiitoksia, Peter, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta ja osittaisen pelihistorian välittämisestä. Pyydän sinua lähettämään koko pelihistorian (Excel-muodossa) heti, kun olet saanut sen kasinolta osoitteeseen peter.m@casino.guru .
Sillä välin olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän:https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/ :
"8.8 Epäsäännölliset vedonlyönnit tai etupelit sisältävät muun muassa seuraavat:
Strategiset vedonlyöntijärjestelmät, kuten Martingale, The Labouchere Progressive Betting Systems, D'Alembert, Paroli, Gambler's Fallacy, Reverse Labouchere, Contra D'Alembert, Fibonacci, 1-3-2-6 ja muut;
Jopa rahapanokset, matalan marginaalin vedot, nollariskipanokset, suojausvedot jne .;
Lyödä vetoa, joka on yli 20% nykyisestä pankkitilistäsi;
Suuren voiton jälkeen panoksesi suuruus tai vähennys on voimakkaasti ja / tai
Toistaminen VPN-yhteyden tai yksityisen Internet-selaimen (esim. Tor) avulla.
Muita esimerkkejä epäsäännöllisestä pelistä ovat, mutta niihin rajoittumatta, yksittäisten panosten asettaminen, jotka ovat vähintään 30% heidän tililleen hyvitetyn bonuksen arvosta tai enemmän, kunnes kyseisen bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty . Tätä sääntöä varten veto määritellään yhdeksi rulettikierrokseksi tai yhden jakajan jaetuksi kädeksi missä tahansa pöytäpelissä tai yhdeksi diiliksi missä tahansa Video- tai Power Poker -pelissä (tämä sisältää Multi-Hand / Play -pelit). Jokainen tuplapeli tai uhkapeli katsotaan uudeksi vedoksi. Pitäisikö Whamoo katsoa, että epäsäännöllistä peliä on tapahtunut; Whamoo pidättää oikeuden pidättää kaikki nostot ja / tai mitätöidä kaikki voitot. "
Olemme antaneet varoituksen Whamoo Casinon arvostelussa https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation koskien epäoikeudenmukaisia käyttöehtoja. Se näytti siltä kuin sitä ei ole koskaan käytetty pelaajia vastaan, valitettavasti se näyttää muuttuneen nyt.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Peter,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Whamoo Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos nopeasta työstäsi. Olen utelias, miten "Whamoo Casino" reagoi.
Pyydämme Whamoo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Peter,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja tekemään valituksen heille. Se on hyvä lisensointiviranomainen ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten MGA vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter