Irlantilaispelaajalla on ollut ongelmia varojen nostamisessa online-kasinolta maaliskuusta 2023 lähtien, kun hän oli toimittanut KYC- ja pankkiasiakirjat. Pelaajan tili lukittiin pysyvästi tammikuussa 2024, kun hän yritti tehdä uuden kotiutuksen ja kasino on lakannut vastaamasta hänen tiedusteluihinsa.
Tämä kaikki alkoi suunnilleen maaliskuussa 2023, pyydettiin melko yksinkertaista KYC:tä, jota noudatin. Sitten minulta kysyttiin pankkini leimaamia varmennettuja tiliotteita, mikä oli erittäin ärsyttävää, mutta tein jälleen mitä pyysin ja lähetin heille tiliotteet. Tämä oli kesäkuussa 2023.
Sitten tammikuussa 2024 jahtasin heiltä vastausta, kun menin tililleni yrittääkseni tehdä kotiutuksen uudelleen, mutta tilini lukittiin pysyvästi seuraavana päivänä noston tekemisen jälkeen.
Olen jahdannut heitä pari kertaa sen jälkeen, he tunnustivat nuo jahtaajat, mutta ovat sitten vaienneet minusta täysin.
Liitän mukaan kuvakaappauksia keskustelustani heidän kanssaan kontekstin vuoksi.
Hyvä devscott87,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko saanut kasinolta sähköpostin, jossa selitetään, miksi tilisi suljettiin?
Onko nostopyyntösi hyväksytty vai onko se peruutettu?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei
Sain sähköpostin tilin sulkemisesta, mutta en perustellut sitä
Ei, rahat eivät koskaan saapuneet pyytämälleni maksutavalle, olin nostanut rahat tililtäni, mutta en koskaan saanut päivitystä sen käsittelystä vai ei.
Ja KYC:lle olin lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, mutta en taaskaan saanut vahvistusta siitä, hyväksyivätkö he asiakirjat vai eivät.
Paljon kiitoksia, devscott87, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei devscott87,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Whamoo Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Whamoo Casino,
Voisitteko ystävällisesti ilmoittaa, miksi pelaajan tili on estetty ja kotiutusta ei ole käsitelty?
Jos tietoja ei voi jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä