Saksalainen pelaaja rekisteröityi kasinolle ja sai 10 € ilmaisvedon urheiluvedonlyöntiin. He asettivat vedon ja voittivat noin 11 euroa. Myöhemmin, kun he tienasivat 130 euroa ja aloittivat 120 euron kotiutuksen, he eivät pystyneet kirjautumaan tililleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Rekisteröidyin kasinolle ja sain 10 € ilmaisvedon (urheiluvedonlyönti). Laitoin sen ja voitin vedon (n. 2,1 kerrointa vähemmän vedon arvoa noin 11 € voittoa).
Rahat olivat, (ilmoitin itselleni), vapautettu kaikista myyntiehdoista. Joten panostin rahat livekasinolla ja tienasin nopeasti 130 € (hullua aikaa). Laitoin tästä 120€ maksuun, suoritin KYC-toimenpiteen (onnistuneesti) ja pelasin loput 10€. Muutamaa tuntia myöhemmin en voinut enää kirjautua tililleni. Olen kirjoittanut asiakaspalveluun useita kertoja enkä ole saanut vastausta (sähköpostitse). Auttaisitko minua. (Olen kotoisin Saksasta, mutta en saa sitä kirjatuksi valitukseen)
Hyvä EAPogbaa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Tiedätkö, onko joku välittömässä läheisyydessäsi tai sosiaalisessa piirissäsi koskaan lunastanut ilmaista bonusta tältä tietyltä kasinolta ennen? Kysyn, koska on ollut tapauksia, joissa lähellä olevat henkilöt tai joilla on jaettu IP-osoite, on merkitty bonusten väärinkäytöstä tai vilpillisestä toiminnasta, vaikka he eivät olisi suoraan olleet mukana. Siksi olisi hyödyllistä sulkea pois mahdolliset ristiriidat tai komplikaatiot, jotka voivat syntyä muiden lähipiirissäsi olevien aiemmista bonuslunastuksista. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
ei, en tiedä.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun kirjaudun sisään, eikä kukaan kotitaloudessani pelaa kasinoilla paitsi minä.
Parhain terveisin
R********
EAPogbaa, voisitko lähettää todisteen onnistuneesta tilin vahvistuksesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Tein, kiitos.
En kuitenkaan koskaan saanut kunnollista vahvistussähköpostia.
Pelaajan sähköposti ja kuvakaappaukset:
Naiset ja herrat
Liitteenä ovat ainoat sähköpostit, jotka sain WettenLive-tililtäni. En ole koskaan saanut kunnollista vahvistussähköpostia.
Parhain terveisin
R********
Kiitos, EAPogbaa, sähköpostistasi. Näyttää siltä, että KYC-vahvistus ei ole saatu päätökseen.
Tiedätkö, onko joku välittömässä läheisyydessäsi tai sosiaalisessa piirissäsi koskaan lunastanut ilmaista bonusta tältä tietyltä kasinolta ennen? Kysyn, koska on ollut tapauksia, joissa lähellä olevat henkilöt tai joilla on jaettu IP-osoite, on merkitty bonusten väärinkäytöstä tai vilpillisestä toiminnasta, vaikka he eivät olisi suoraan olleet mukana. Siksi olisi hyödyllistä sulkea pois mahdolliset ristiriidat tai komplikaatiot, jotka voivat syntyä muiden lähipiirissäsi olevien aiemmista bonuslunastuksista. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei,
ei, välittömässä läheisyydessäni ei ole ketään, joka olisi jo saanut ilmaisen bonuksen Wettenliveltä.
sinun
Tapaus on tiivistetty väärin.
Pelasin 11 eurolla ja voitin siten 120 euroa kotiutusta varten.
En ole koskaan maksanut siitä.
Et ole koskaan tehnyt oikean rahan talletusta, pitääkö paikkansa?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Huomaa, että jos kaikki voittosi on kertynyt urheiluun liittyvästä ilmaisbonuksesta, emme pysty analysoimaan sitä kunnolla, koska emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita.
En pääse kirjautumaan sisään. En pääse siis käyttämään bonushistoriaani.
Olen nyt vastaanottanut maksuvahvistuksen. Toivottavasti rahat tulevat pankkitililleni. Se oli oletettavasti "sisäinen tarkastus".
Hyviä uutisia. Toivottavasti nyt kaikki järjestyy. Pidäthän minut ajan tasalla.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, EAPogbaa, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
