Nordrhein-Westfalenin pelaaja, vaikka hän on jo vahvistanut tilinsä, ei voi enää käyttää sitä Westpoint Casinon väitteen vuoksi. Pidätetty kotiutus on 700 € ja pelaaja väittää voineensa tämän ilman aktiivista bonusta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Hei, minulla on ongelma Westpoint Casinon kanssa. Olen suorittanut varmennusprosessin kokonaan ja tehnyt jo useita talletuksia ja nostoja. Useat talletukset sisälsivät myös bonuksen. Toistaiseksi olen vastaanottanut kaikki nostot nopeasti ja ilman vaikeuksia. Viimeksi 05.07.2023 pelasin tällä kasinolla ilman aktiivista bonusta ja voitin hieman suuremman summan. Tämän jälkeen tein 700 € kotiutuksen, ja viisi päivää myöhemmin sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että pelaamistani on tarkistettu ja minun väitetään rikkoneen yleisiä ehtoja ja bonusehtoja, vaikka en ole tehnyt sitä. aktiivinen bonus pelissä.
Kotiutukseni pidätettiin ja tilini lukittiin. En voi enää kirjautua tililleni.
Tarvitsen apuasi, koska minusta tuntuu, että minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Pelasin ilman bonusta, mutta on väitetty, että olen rikkonut bonusehtoja.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Hei seanjohn9999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Westpoint Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Milloin viimeksi lunasit bonuksen Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Antoivatko he sinulle selityksen tilisi estämisestä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
hyvää huomenta Nick,
kiitos valitukseni hyväksymisestä.
Tilini Westpointcasinossa on ollut täysin varmennettu 22.5.2023 lähtien ja sen jälkeen olen jo hyödyntänyt useita bonustarjouksia ja valitettavasti myös menettänyt ne, mutta myös onnistunut maksamaan osan ilman bonusta.
Käytin bonusta viimeksi 25.6.2023 380,00 € talletuksella, mutta valitettavasti menetin sen ja tili oli 0,00 €. Joten rahani menettämisen jälkeen minulla ei ollut avointa bonusta.
Kyllä, olen yhteydessä kasinoon, mutta saan aina yleisiä lausuntoja, jotka viittaavat kasinon ehtoihin ja bonusehtoihin, mutta mitä tarkalleen ottaen olen tehnyt väärin, ei selitetä erikseen. Tilini on jäädytetty väitetyn käyttöehtojen ja bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
Tässä on ote Westpointcasinon viimeisestä sähköpostista:
Hei xxx,
Ymmärrämme, että tämä ei ole paras uutinen. Sääntömme ja ehtomme (T&C) ja bonussääntömme ovat kuitenkin erittäin selkeät tästä rikkomuksesta, eivätkä jätä varaa spekulaatioille. Kun pelaat kasinollamme, on sinun vastuullasi lukea käyttöehdot. Ja pelaamalla hyväksyt nämä ehdot ja bonussäännöt.
Lisätietoja saat seuraavasta linkistä, erityisesti osiosta 9: Bonuksen väärinkäyttö
Bonussäännöt (westpointcasino.com)
Kiitos ymmärryksestäsi.
merkki
maksuturva
West Pointin kasino
Jos tarvitset lisätietoja, kerro siitä meille.
Paljon kiitoksia avustasi.
Parhain terveisin
Hei seanjohn9999,
Olisiko mahdollista lähettää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
Hei Nick,
Valitettavasti ei, koska kasino on estänyt tilini, enkä voi enää kirjautua sisään sinne.
Voin vain sanoa, että 25/06/2023 talletti €380 bonuksella. Valitettavasti menetin sen kokonaan. Sitten talletin 30 € 2.7.2023 ilman bonusta ja pelasin siellä kasinolla, menetin myös nämä rahat. Sitten talletin 80€ ilman bonusta 3.7.2023 ja pelasin myös kasinolla ja vähän myöhemmin maksoin 70€, jonka sain seuraavana päivänä. Sitten talletin 50 € ilman bonusta 5. heinäkuuta 2023 ja lopulta kävi tuuri ja voitin paljon, joten maksoin €700 ja sitten tämä peruutus tuli kasinolta.
Toivottavasti tämä tieto auttaa.
Parhain terveisin
Kiitos seanjohn9999 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme ehdottomasti kasinolta lisätietoja tilisi sulkemisesta, välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomas ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei seanjohn9999,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Westpoint Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Autan sinua mielelläni tässä tapauksessa. Ei ole paljon kerrottavaa, koska pelaajalle kerrottiin jo, miksi meidän piti pitää kiinni hänen vetäytymisestään. Lisäksi en ole iloinen voidessani kertoa julkisesti tarkalleen, miten rikkomus tapahtui, koska en halua auttaa muita pelaajia, jotka yrittävät manipuloida kasinoamme tai muita kasinoita, mutta kerron mielelläni yksityisesti.
Pelaaja rikkoi bonussääntöjä rikkomalla seuraavaa ehtoa:
- Bonusvarojen käyttö, jonka ainoa tarkoitus on edetä bonusvaiheiden läpi. Esimerkki on, kun bonusta tai käteisvaroja käytetään edistymiseen bonusvaiheissa (eli kerätään 9 kolikkoa 10:stä bonusominaisuuden saavuttamiseksi) ja sitten viimeisiin vaiheisiin (esim. pelaaminen kerätäkseen viimeisen kolikon 10:stä bonusominaisuuden saavuttamiseksi ) täydennetään käteisvedoilla, kun bonusvarat on menetetty, menetetty tai panostus on täytetty ja muutettu rahaksi.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Parhain terveisin
Westpointin kasino
Hyvä Westpoint Casino ,
Jos näin on, voitko lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni? ( tomas.k@casino.guru )
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä seanjohn9999,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja, kuten kasino edellä totesi.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Westpoint Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
