Saksalainen pelaaja pyysi nostoa, mutta hän ei ole vieläkään saanut voittojaan. Pelaaja sai vetäytymisensä.
Olen pyytänyt nostoa Skrillin kautta! Seuraavana päivänä kysyin kuinka kauan maksu kestää? Sitten minulle kirjoitettiin, että talousosasto työskenteli mahdollisimman pian! Toisena päivänä se oli vireillä ja minulle kerrottiin sama sama etkä voinut sanoa kuinka kauan se kestää! Kolmantena päivänä minulle kerrottiin, että sitä käsiteltiin ja se oli edelleen vireillä! Ja hän yhtäkkiä sanoi, että se käsitellään 24 tunnin sisällä, mutta hän voi nyt nähdä, että olen peruuttanut maksuni kirjoittaessani hänelle! Mutta tämä syytös ei ollut totta, kirjoitin, en ole peruuttanut mitään, koska haluan käteistä! Se ärsytti minua kovasti, koska en tehnyt mitään, kirjoitin sen chatiin! Sitten hän kirjoitti, jos haluan, että voin maksaa uudelleen, mutta sitten se on uudelleen rivissä maksun kanssa ja edellinen maksu oli jo käsitelty, mutta se olisi ollut vireillä! Kirjeestä voit lukea ristiriitoja, jotka tuntuivat minulle oudolta! Soitin sitten saksalaisen yhteysnumeron, mutta ei valintaääntä! Halusin nyt pyytää sinulta apua, miten minun pitäisi käyttäytyä tai mitä voit tehdä? Ystävällisin terveisin, Manuel P ***!
I have requested a withdrawal through Skrill! The next day I asked how long a payout would take? Then I was written that the finance department was working as soon as possible! On the second day it was pending and I was told the same thing again and you couldn't say how long it would take! On the third day I was told it was being processed and still pending! And he suddenly said it would be processed within 24 hours but he can now see that I have canceled my payment While I was writing to him! But this accusation was not true, I wrote, I have not canceled anything because I want to cash out! That annoyed me very much because I didn't do anything I wrote that in the chat! Then he wrote if I want I can pay out again, but will then be re-lined up with the payout and the previous payout had already been processed but it would have been pending! From the letter you could read contradictions which seemed strange to me! Then I dialed the German contact number but no dial tone! Now I wanted to ask you for help, how I should behave or what can you do? With best regards, Manuel P ***!
Ich habe eine Auszahlung über Skrill Beantragt! Am nächsten Tag fragte ich wie lange eine Auszahlung dauert?Dann wurde mir Geschrieben das die Finanzabteilung so schnell wie möglich Arbeitete!Am zweiten Tag Stand Austehend und mir wurde wieder das gleiche Gesagt und man könne nicht Sagen wie lange es dauert! Am dritten Tag wurde mir Gesagt es werde Bearbeitet wobei immer noch Ausstehend Stand! Und er sagte auf einmal es werde Innerhalb von 24 Stunden Bearbeitet doch er Sehe jetzt das ich meine Auszahlung Abgebrochen habe Während dessen ich mit ihm Geschrieben habe! Doch dieser Vorwurf Stimmte nicht, Ich Schrieb ich habe nichts Abgebrochen denn ich will ja Auszahlen lassen! Das Ärgerte mich sehr weil ich nichts Getan habe das schrieb ich auch im Chatt! Dann Schrieb er wenn ich möchte kann ich nochmal Auszahlen ,werde dann aber neu Angereiht mit der Auszahlung und die davorliegende Auszahlung schon in Bearbeitung Gewesen wäre doch es Stand ja Ausstehend! Aus dem Schreiben konnte man wiedersprüche lesen was mir Komisch vorkommen! Dann wählte ich die Deutsche Kontaktnummer doch kein Freizeichen! Jetzt wollte ich sie Herzlichst um Hilfe Bitten wie ich mich Verhalten soll bzw was kann man Machen? Mit freundlichen Grüssen Manuel P***!
Rakas Manuel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin? Milloin tarkalleen pyysit peruuttamista?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before? When exactly did you requested the withdrawal, please?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi! Minun tapaukseni on valmis, voittoni on siirretty! Ystävällisin terveisin, Manuel P ***!
Thank you very much for your efforts! My case is done, my winnings have been transferred! With best regards, Manuel P ***!
Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen! Mein Fall hat sich Erledigt mein Gewinn wurde Überwiesen! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!
Hyviä uutisia! Kiitos tiedosta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.