Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin online-kasinolla 31.01.2023. Voitin 4900 euroa. Tilini on vahvistettu, en ole lunastanut bonusta ja kasino on vahvistanut minulle chatissa, että kaikki ehdot on täytetty. Minulle luvattiin, että pyyntöni käsitellään. Kasino on ilmoittanut, että hakemukseni käsitellään ensisijaisesti. Niin ei käynyt. Ihmiset lähettävät minulle jatkuvasti tekstiviestejä: "Me hoidamme sen." Sinulla on rahasi huomenna. Toistaiseksi en ole kuitenkaan saanut rahaa. Siinä mainostetaan 48 tuntia, mutta et saa rahaa. Mikä tahansa sähköpostiyhteys on hyödytön, ei vastausta. Valitettavasti sosiaalisten verkostojen, kuten YouTuben, Instagramin tai Facebookin, kautta esitettyihin tiedusteluihin ei vastata. Kasino kieltäytyy maksamasta summaa.
I played at the online casino on 01/31/2023. I won 4900 euros. My account is verified, I have not claimed any bonus and the casino has confirmed to me in the chat that all conditions have been met. I was promised that my request would be processed. The casino has indicated that my application will be processed with priority. That didn't happen. People keep texting me: "We'll take care of it." You have your money tomorrow. However, to date I have not received any money. It is advertised with 48 hours, but you do not get the money. Any email contact is useless, there is no answer. Unfortunately, there is no answer to inquiries via social networks such as YouTube, Instagram or Facebook. The casino refuses to pay out the amount.
Ich habe am 31.01.2023 im Online Casino gespielt. Ich habe 4900 Euro gewonnen. Mein Account ist verifiziert, ich habe keinerlei Bonus in Anspruch genommen und das Casino hat mir im Chat bestätigt das alle Bedingungen erfüllt worden sind. Mir wurde versprochen mein Anliegen zu bearbeiten. Das Casino hat angegeben das mein Antrag priosrisiert bearbeitet wird. Das ist nicht passiert. Man schreibt mir immer wieder nur: "Wir kümmern uns darum." Morgen haben Sie Ihr Geld. Bis heute habe ich jedoch kein Geld erhalten. Es wird mit 48 Stunden geworben, das Geld bekommt man jedoch nicht. Jeglicher Email Kontakt bringt nichts, es kommt keine Antwort. Auf Nachfrage über Soziale Netzwerke wie YouTube, Instagramm oder Facebook bekommt man leider keine Antwort. Das Casino weigert sich den Betrag auszuzahlen.
Dear Adrianbvb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Adrianbvb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.