Portugalilainen pelaaja talletti 200 € ja sai 200 € bonuksen, mutta huomasi sitten tilinsä rajoitetun ennen kuin hän teki yhden vedon. Hän ei voi nyt nostaa rahojaan tämän rajoituksen vuoksi.
The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
Portugalilainen pelaaja talletti 200 € ja sai 200 € bonuksen, mutta huomasi sitten tilinsä rajoitetun ennen kuin hän teki yhden vedon. Hän ei voi nyt nostaa rahojaan tämän rajoituksen vuoksi.
Hei,
Rekisteröidyin kasinolle, talletin 200 € saadakseni 200 € bonuksen ja tekemättä yhtään vetoa tai tekemättä mitään, tilini oli rajoitettu.
Nyt he eivät salli minun nostaa rahojani, enkä voi tehdä mitään, koska olen rajoitettu.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Hyvä suguiguiloko,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Weltbet Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut kasinolta selitystä sille, miksi tilisi estettiin? Tiedätkö, onko esto väliaikainen vai pysyvä?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei, kyllä, olen läpäissyt KYC:n ja sen avulla sain tehdä nostopyynnön, joka myöhemmin evättiin, koska en ilmeisesti noudattanut kierrätystä, jota en voi tehdä, koska tilini on rajoitettu.
Rajoitukseen liittyen he sanovat, että heidän käyttöehtojensa jne. mukaan he voivat rajoittaa mitä tahansa tiliä jne., mutta en ole tehnyt minkäänlaista vedonlyöntitoimintoa.
Heti kun loin tilini ja huomasin sen olevan rajoitettu, kirjoitin chattiin ja he vahvistivat, että tilini on rajoitettu ja siinä se.
Huijaus, nyt rahani on jäädytetty, koska en voi nostaa tai pelata niitä.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Välitä kaikki sinun ja kasinon väliset viestit, jotka koskevat tilisi rajoituksia veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, en vastannut, koska he pyysivät minua siirtämään talletukseni 5x, vaikka minulla ei ollut bonusta tai mitään. Mitkä ovat sen ehdot?
Pidän rahat menetettyinä, ne ovat sama talo kuin emirbet 1bet jne.
Ne ovat huijausta
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
7.3.22. Talletettuja varoja, joita ei ole käytetty vedonlyöntiin tai pelaamiseen, ei voida nostaa. Jos haluat nostaa minkä tahansa tai kaikki talletetut varat, kyseiset varat tulee kierrättää vähintään 5 kertaa kokonaisuudessaan.
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätystä 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja noudattamaan ohjeita. Vaihtoehtoisesti, jos et halua täyttää kierrätysvaatimuksia, tiedustele lisätietoja tapahtuman käsittelykustannuksista.
Kerro meille, jos näistä tiedoista oli apua. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Kyllä, mutta kuinka teen sen, jos tilini on rajoitettu ensimmäisestä talletuksesta, he ovat varkaita
Yes, but how do I do that if my account is limited from the first deposit, they are thieves
Si pero como hago eso si tengo la cuenta limitada desde el primer depósito son unos ladrones
Huomaan, että et ole vieläkään lähettänyt minulle mitään sinun ja kasinon välistä yhteydenottoa tilisi rajoituksista. Voisitko välittää kaikki sähköpostit minulle, jotta voimme jatkaa tapauksesi tutkimista? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kiitos tiedoista. Ikävä kuulla, että rahasi katosivat. Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin
Veronika
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.