Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan talletus hyvitettiin pian valituksen julkaisemisen jälkeen, joten merkitsimme sen ratkaistuksi.
The player from Germany has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player's deposit was credited soon after we published the complaint, therefore we marked it as resolved.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan talletus hyvitettiin pian valituksen julkaisemisen jälkeen, joten merkitsimme sen ratkaistuksi.
Tein reaaliaikaisen siirron 13.2.22, tähän päivään asti pelitililläni ei ollut saldoa.
Olen pyytänyt kasinoa useaan otteeseen selventämään asiaa, mutta en pääse mihinkään. Sitten otin yhteyttä myös Volta Connect Bankiin, eikä ratkaisuakaan löytynyt.
Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Olen vihainen ja haluaisin rahani takaisin.
LG
Monica Kleefeld
I made a real-time transfer on 02/13/22, until today no credit on my game account.
I have asked the casino several times to clarify the matter, but I am getting nowhere. Then I also contacted the Volta Connect Bank, and there was no solution either.
What should I do now?
I'm pissed off and would like my money back.
LG
Monica Kleefeld
Ich habe am 13.2.22 eine Echtzeitüberweisung gemacht, bis heute kein Guthaben auf meinem Spielkonto.
Ich habe mehrmals das Casino aufgefordert, die Sache zu klären, komme aber nicht weiter. Dann habe ich mich auch noch an die Volta-Connect-Bank gewendet, da kommt auch keine Lösung.
Was soll ich jetzt tun?
Ich bin stinke sauer und möchte am liebsten mein Geld zurück.
LG
Monika Kleefeld
Hyvä Moni29,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että teit talletuksen, mutta sitä ei ole hyvitetty kasinotilillesi?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Moni29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made a deposit but it hasn’t been credited to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hyvää huomenta,
On hassua, kun tein valituksen sinulle, rahat ilmestyivät yhtäkkiä pelaajatililleni.
En tiedä missä rahat tuolloin olivat.
Joten en enää talleta tälle kasinolle.
Moni 29
Good morning,
It's funny, after I made the complaint to you, the money suddenly appeared in my player account.
I don't know where the money was at the time.
So, again I will not deposit in this casino again.
Moni29
Guten Morgen,
es ist ja komisch, nachdem ich die Beschwerde bei Ihnen gemacht habe, ist dann auf einmal das Geld auf meinem Spielerkonto aufgetaucht.
Wo das Geld zwischenzeitlich war ist mir nicht bekannt.
Also, nochmal werde ich in diesem Casino nicht mehr einzahlen.
Moni29
Kiitos vastauksestasi, Moni29. Ikävä kyllä joskus talletukset juuttuvat johonkin välittäjäpankkiin ja pelaajan tilille saapuminen voi kestää hieman kauemmin, eikä se välttämättä ole kasinon virhe. Onneksi talletuksesi on vihdoin hyvitetty, joten suljemme nyt tämän valituksen "ratkaistuna" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thank you for your reply, Moni29. Sadly, sometimes deposits get stuck in some intermediary bank and it can take a bit longer to reach the player's account, and it may not be the casino's mistake necessarily. Fortunately, your deposit has finally been credited, therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.