Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 50 euroa ja tein näin 4300 euroa voittoa ja halusin nostaa, sitten he kysyivät asiakirjojani, jotka lähetin heti epäröimättä, nyt he kysyvät asiakirjoja uudelleen ja sanovat minun lähettävän ne osoitteeseen kyc@weltbet.com Kuitenkin, kun teen niin, saan sähköpostin, että osoite ei toimi, auttakaa
Hyvä 1995Berkaykoc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että asiakirjojen lähettäminen vaihtoehtoiseen sähköpostiosoitteeseen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko ladannut asiakirjasi tilillesi aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela