Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon KYC-prosessissa, joka oli jatkuvasti vaatinut uusia asiakirjoja varmennettavaksi. Kasino oli pyytänyt notaarin vahvistaman kopion hänen henkilötodistuksestaan, jonka hankkiminen oli hänen mielestään haastavaa ja kallista. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän oli saanut notaarin vahvistaman henkilötodistuksen, hänen ongelmansa ratkesi, ja hän oli saanut maksunsa. Valitusryhmä oli sitten merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Hei,
Kasino kieltäytyy hyväksymästä KYC:täni tai vaatii jatkuvasti uusia asiakirjoja.
Yritin tehdä nostoa ja varmistin henkilöllisyystodistukseni kameralla - vahvisti
Maksutapani - vahvistettu ja vahvistettu
Sitten selfie henkilöllisyystodistuksellani - vahvistettu ja vahvistettu
Sitten selfie ajokortillani - tarkistettu ja vahvistettu
Nyt he haluavat minun lähettävän notaarin vahvistaman kopion henkilötodistuksestani.
Tämä menee todellakin liian pitkälle.
Ensinnäkin tapaamisen saaminen tähän ei ole helppoa, ja toiseksi siihen liittyy lisäkustannuksia, joita pidän täysin mahdottomana hyväksyä.
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma
Hyvä spiker43,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tämä on ainoa asiakirja, jota et ole toistaiseksi toimittanut? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
anteeksi.
lopulta maksettiin, kun menin notaariin
Hyvä spiker43,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
