Espanjalainen pelaaja kertoi, että Wazbee sulki tilinsä ja kieltäytyi käsittelemästä kahta yhteensä 2000 euron kotiutusta, vaikka oli vahvistanut tilin, vaikka tiesi, että pelaajalla oli pelikielto. Ensimmäisten sähköpostivastausten jälkeen kasino lopetti yhteydenpidon, ja ongelma siirrettiin DGOJ:lle ja laillisille kanaville. Valitustiimi pidensi pelaajan tutkinta-aikaa vastaamiseen, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Wazbee päätti sulkea tilini ja kieltäytyi maksamasta minulle 2000 euroa kahdesta tuhannen euron nostosta. He vastasivat kahteen sähköpostiin ja lopettivat sitten vastaamisen kokonaan. Tämän lisäksi he vahvistivat tilini huolimatta siitä, että olin pakkopeluri kiellolla, josta olin erityisesti ilmoittanut heille, jotta he sulkevat tilini, mutta he eivät. Asiasta on jo ilmoitettu DGOJ:lle ja laillisten kanavien kautta. Mutta haluan 2000 euroni kahdesta laillisesta nostosta, koska se on minun rahojani.
Hyvä Sergioo1987,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensinnäkin Wazbee Casino toimii Curacaon Antillephonen myöntämän lisenssin alaisena, eikä sillä ole espanjalaista uhkapelilisenssiä. Tämä tarkoittaa, että kasinolla ei ole pääsyä RGIAJ-rekisteriin vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä varten.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin kerroit Wazbee Casinolle ensimmäisen kerran peliriippuvuudestasi ja pyysit tilisi sulkemista? Lähetä minulle tilin sulkemispyyntö sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Lisäksi pyysitkö voittojesi kotiuttamista ennen tai sen jälkeen, kun ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Lopuksi, voitko selventää, milloin kasino sulki tilisi? Perustuiko tämä pyyntöösi vai johtuiko se heidän käyttöehtojensa rikkomisesta?
Paljon kiitoksia ajastanne ja yhteistyöstänne. Toivon, että voimme auttaa tämän ongelman ratkaisemisessa mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmoitin heille aiemmin noin kuukausi sitten ongelmastani ja että heidän pitäisi sulkea tilini. He sulkivat sen ja sitten yritin pelata uudelleen ja he vahvistivat tilini uudelleen, henkilöllisyystodistukseni jne jne. Siksi, vaikka heillä ei ole lisenssiä Espanjassa, he tiesivät jo, että olen peliriippuvainen, eikä heidän pitäisi on antanut minun pelata uudelleen. Sen jälkeen tein monia talletuksia, joihin heillä ei ollut mitään ongelmaa puoleentoista kuukauteen tai kauemmin. Ongelma tuli, kun tein kaksi tuhannen euron nostoa, jolloin he päättivät, että tili on suljettava eikä minulle makseta kahta tuhatta euroa. Tili suljettiin viime viikolla ja ilman minkäänlaista ilmoitusta tai muuta vastaavaa ja heidän puoleltaan en pyytänyt sen sulkemista. Ensimmäisen kerran tein sulkemispyynnön chatin kautta useita kertoja, mitä he kieltäytyivät tekemästä ja jopa neljä kertaa sähköpostitse, kunnes sain sen kiinni.
Vastaavat sähköpostit ovat jo DGOJ:ssa, ja vastaava valitus on tehty. Ainoa mitä haluan on kaksituhatta euroa nostojani, joita ei ole maksettu minulle, asiat, jotka voidaan myös todistaa oikeudessa. Mutta en halua odottaa kahta tai kolmea vuotta, kunnes asia on ratkaistu.
Avasin toisen tilin, ja he vahvistivat henkilöllisyystodistukseni sekä osoitteeni ja pankkitietoni uudelleen.
Voisitko lähettää sähköpostit myös minulle? Kuten aiemmin mainitsin, tällä kasinolla ei ole Espanjan lisenssiä, joten on erittäin epätodennäköistä, että DGOJ käsittelee valituksesi. Haluaisimme jatkaa tapauksesi tutkimista, mutta ensin meidän on kerättävä sinulta riittävästi todisteita selvittääksemme, tekikö kasino virheen antamalla sinun luoda uuden tilin huolimatta siitä, että sinut on aiemmin leimattu peliriippuvaiseksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
